فرانت آفیس و الگوهای رفتاری در هتل

دوره آموزش فرانت آفیس


دوره فرانت آفیس و الگوهای رفتاری در هتل  چه دوره ای است؟ دوره فرانت آفیس و الگوهای رفتاری در هتل یک دوره ی کاملا تئوری درقالب بسته های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین. یک میانبر واقعی برای صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه. درباره دوره: صنعت میزبانی و هتلداری به عنوان یک صنعت نیاز به آموزش استانداردهای مهمان داری مهارت فنی ، دانش اصول خدمات دهی ، رعایت بهداشت ، توسعه منابع انسانی ، اهمیت روابط عمومی و حفظ کیفیت مطلوب غذا و نوشابه را دارد. لازمه تحول بنیادین و ارتقاءهتلداری در ایران قب...

توضیحات بیشتر...

توضیحات

دوره فرانت آفیس و الگوهای رفتاری در هتل  چه دوره ای است؟

دوره فرانت آفیس و الگوهای رفتاری در هتل یک دوره ی کاملا تئوری درقالب بسته های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین. یک میانبر واقعی برای صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه.

درباره دوره:

صنعت میزبانی و هتلداری به عنوان یک صنعت نیاز به آموزش استانداردهای مهمان داری مهارت فنی ، دانش اصول خدمات دهی ، رعایت بهداشت ، توسعه منابع انسانی ، اهمیت روابط عمومی و حفظ کیفیت مطلوب غذا و نوشابه را دارد. لازمه تحول بنیادین و ارتقاءهتلداری در ایران قبل الگوهای رفتاری خاص از سوی مدیران و پرسنل ، آموزش پرسنل و مدیران ستادی و میانه و انتقال الگوهای رفتاری به پرسنل تحت امر می باشد لذا رفتار پرسنل هتلها در برابر میهمانان و گردشگران از اهمیت ویژه ای برخوردار است به طوریکه جامعه و صنعت توریسم نیازمند آدمهای توسعه یافته می باشد .

آموزش: مطالب این دوره در 85 ساعت به صورت  بسته آموزشی ارائه می گردد.

  • آشنایی با اصول مدیریت هتل
  • آشنایی با رفتارشناسی در هتل ها
  • آشنایی با اصول رفتار با مشتریان
  • آشنایی با رضایتمندی مشتریان
  • شناخت نقش های سازمانی در هتل

 

برگزارکننده: مرکز آموزش مجازی پارس
ثبت نام و افزودن گواهینامه ها

سرفصل بسته ی آموزشی

به دلیل تطابق با دانش به روز و مورد تایید استانداردهای جهانی، امکان بروز رسانی و تغییر سرفصل ها وجود دارد.

فصل اول

  • تاریخچه هتلداری
  • تاریخچه هتل
  • هتل های تاریخی
  • تأثير مدیریت بر زندگی انسانها
  • جهانگردی نيروی محرکه ای برای فقرزدایی – اشتغال زایی و تکنولوژی در هتلداری
  • کمبود و نواقص صنعت هتلداری
  • هتل نمونه
  • آموزش هتلداری در سوئيس

فصل دوم

  • طبقه بندی هتل ها
  • انواع هتل
  • انواع هتل ها بر حسب ستاره
  • انواع اتاق در هتل ها
  • انواع تخت در هتل
  • انواع سرويس در هتل ها
  • محل و شرايط احداث هتل

فصل سوم

  • اصول پذیرش میهمان
  • تعریف ارتباط و انواع ان
  • اصول و روابط در هتل ها
  • متصدی پذیرش هتل
  • ساعت کار متصدی پذیرش هتل
  • وظایف متصدی پذیرش هتل
  • شخصیت شناسی متصدی پذیرش هتل
  • شخصیت شناسی متصدی پذیرش هتل بر اساس تست MBTI
  • اجزاء و مؤلفه هاي فرآیند پذيرش
  • گرفتن اطلاعات از ميهمان هتل
  • شيوه پذيرش ميهمان
  • تطابق ويژه
  • فهرست اتاق
  • رک ( Rack ) Room rack Slip
  • گزارش شب

فصل چهارم

  • فرآنت آفیس
  • فرآنت آفیس 
  • قسمت های مختلف فرانت آفیس
  • نکات حرفه ای  در فرآنت آفیس BACK OFFICE
  • وظایف بل بوی
  • درمن(door boy)
  • پارک من(park man)
  • کانسیرج مجازی 
  • دانش ها فرانت آفیس
  • مهارت ها فرانت آفیس
  • توانمندی ها فرانت آفیس
  • فعالیتهای حرفه فرانت آفیس
  • علایق فرانت آفیس
  • سبک کار فرانت آفیس
  • ارزشهای شغل
  • وسایل و تجهیزات پذیرش 
  • وظایف فرانت آفیس
  • فرانت آفیس شب

فصل پنجم

  • الگوی رفتار در هتل
  • آداب‌دانی و صحبت‌کردن
  • رفتار با میهمان
  • ادب و رفتار
  • کسانی که شایستگی کار در هتل را ندارند
  • انعطاف ‏پذیری در گزینش‏ها و جایگزینی کارکنان هتل
  • انجام کنترل‌ها و بررسی‏های مداوم برکارهای جاری هتل
  • شیوه‏های آموزش به پرسنل
  • شرح وظایف کارگزینی
  • ساعت کارت‌‌زن

فصل ششم

  • مدیریت هتل
  • تأثیر مدیریت در هتل
  • روشهـاي مديريـت هتـل
  • ارتباطات مدیریت
  • چگونه یک مدیر هتل موفق می‌شود و چرا بعضی مدیران موفق‌ترند؟
  • مدیران را چه کسانی مدیریت می‌کنند؟
  • تأثیر تولید کنندگان بر مدیریت و هتل
  • مدیر تشریفات یا مدیر رستوران‌های هتل
  • معاون مدیر هتل
  • مدیر شب

فصل هفتم

  • معماری هتل ها
  • تاریخچه هتل در ایران معاصر
  • طراحی با نور در هتل وزیرمجموعه‌های آن
  • معرف فضاها
  • پذیرش
  • راهروها: نور راهنمای گذر
  • رستوران ونوشگاه 
  • اتاق‌ها
  • حمام: آب‌تنی در نور

مجوزات

 
   
   
۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
کلیه حقوق مادی و معنوی برای وب سایت مرکز آموزش مجازی پارس محفوظ است.
طراحی و توسعه با توسط تیم IT در پارس