پذیرشگر هتل

دوره آموزش پذیرشگر هتل


  دوره پذیرشگر هتل  اگر شما از روابط عمومی بالایی برخوردارید و به محیط هتل و مکان های پر رفت و آمد علاقه دارید شغل پذیرشگر هتل بسیار برازنده شماست . اگر تیپ شخصیتی هستید که دوست دارید در تعامل زیادی با مردم باشید و همچنین علاقه خاصی به مسافرت و کار در این زمینه داشته باشید و اگر از احساس مسئولیت و تعهد بالایی برخوردارید شغل پذیرشگر هتل شغل بسیار مناسبی برای شما می باشد .     پذیرشگر (front office) یا متصدی پذیرش هتل ، کسیست که با انواع مکان های اقامتی اعم از...

توضیحات بیشتر...

توضیحات

 

دوره پذیرشگر هتل 

اگر شما از روابط عمومی بالایی برخوردارید و به محیط هتل و مکان های پر رفت و آمد علاقه دارید شغل پذیرشگر هتل بسیار برازنده شماست . اگر تیپ شخصیتی هستید که دوست دارید در تعامل زیادی با مردم باشید و همچنین علاقه خاصی به مسافرت و کار در این زمینه داشته باشید و اگر از احساس مسئولیت و تعهد بالایی برخوردارید شغل پذیرشگر هتل شغل بسیار مناسبی برای شما می باشد . 
  
پذیرشگر (front office) یا متصدی پذیرش هتل ، کسیست که با انواع مکان های اقامتی اعم از ( هتل ، مهمانپذیر ، متل و ....) آشنایی کامل داشته و مهارت خاصی در جلب مسافران  و رضایت آنان و همچنین ارایه خدمات طبق درخواست میهمانان دارد . پذیرشگر هتل در بد ورود میهمانان به آنها خوشامد گویی میکند و مدیریت رزرو اتاق ها و همچنین پاسخگویی به درخواست میهمانان را برعهده دارد.

 

وظایف پذیرشگر هتل 

پذیرشگر هتل کلیه کارهای مربوط به رزرواسیون اتاق ، پذیرش ، اطلاع رسانی و خروج میهمانان را بر عهده دارد . در واقع مهمترین بخش یک هتل ، پذیرش یا قلب هتل محسوب می شود چون اولین برخورد میهمانان با هتل و پرسنل آن در اینجا صورت می گیرد . 

پذیرشگران هتل ، همیشه باید رفتاری مودبانه و محترمانه داشته باشند .آرامش کلام و صبوری نیزدر حالت عادی و بحرانی ،  یکی دیگر از صفات بارز پذیرشگران  می باشد . آنها باید از روابط عمومی بالایی برخوردار بوده و با فرهنگ ها و گویش های  مختلف و همچنین روانشناسی افراد تا حدی آشنایی داشته باشند . پذیرشگران باید به فنون بازاریابی و جلب مشتری اشراف کامل داشته و آن ها را در زمینه جلب میهمانان استفاده کنند و همچنین رسیدگی به پیشنهادات ، شکایات ،  خواسته ها و انتقادات از دیگر مسئولیت های آنان  می باشد . 

پذیرشگران عموما باید طریقه بررسی اعتبار و اصل بودن کارت های شناسایی ( شناسنامه ، کارت ملی ، گذرنامه و .... ) آموخته باشند و  دوره روش های رزرواسیون هتل را گذرانده  باشند . یکی دیگر از کارهای پذیرشگران هتل ، اطلاع رسانی در زمینه ( منابع اطلاعاتی شهر ) می باشد .

به طور کلی شرح وظایف پذیرشگر هتل به شرح زیر است :

1)    خوشامد گویی به میمانان در ابتدای ورود به هتل 
2)    انجام کلیه امور مربوط به رزرواسیون میهمانان از طریق تلفن ، فکس ، ایمیل ، نامه و یا حضوری 
3)    انجام کارهای مربوط به گرفتن مدرک شناسایی معتبرو بررسی اعتبارآن ، ارایه فرم مشخصات میهمان ، تحویل کلید اتاق به میهمانان 
4)    ارایه اطلاعات کافی در مورد امکانات هتل و اتاق ها 
5)    پاسخ دهی  به تقاضاهای میهمانان 
6)    پاسخ دهی به سوالات و نیازهای میهمانان و در صورت امکان مرتفع ساختن آنها 
7)    بررسی و رسیدگی به مشکلات و پیشنهادات میهمانان 
8)    ارایه صورت حساب ها و پرداخت های میهمانان هنگام ترک هتل 
9)    همکاری و هماهنگی با کلیه کارکنان هتل برای رسدن به سطح مطلوب میزبانی
10)   تسلط کافی به مکالمه زبان انگلیسی 
11)    آشنایی با اصول فروشندگی ، بازاریابی و  جذب مشتری 
12)    توانایی حفظ آرامش وصبوری در موقعیت های بحرانی 
13)    آراستگی و پوشش مناسب 
14)    توانایی و تسلط کافی در استفاده از کامپیوتر و اینترنت جهت به کار گیری نرم افزارهای کامپیوتری موجود در هتل 
 


استخدام پذیرشگر هتل 

معمولا این افراد در هتل های بزرگ وکوچک و به صورت شیفتی کار می کنند . در هتل های بزرگ معمولا سه شیفت وجود دارد . با کسب تجربه و سابقه کار می توانند به سمت های بالاتر مثل مدیر داخلی هتل یا مدیریت بخشهای دیگر مثل حسابداری برگزیده شوند . 

برای آشنایی بیشتر با شغل متصدی پذیرش و همچنین  فراگیری شرح وظایف آنها ، با دوره های آموزشی پذیرشگر هتل در موسسه آموزش مجازی پارس همراه شوید . موسسه ما ضمن اعطای مدرک معتبر در دوره آموزشی پذیرشگر هتل ، شما را جهت ورود به بازار کار و استخدام هتل های بزرگ و کوچک آماده می نماید .

حقوق پذیرشگرهتل 

در کشور آمار دقیقی از درآمد پذیرشگر هتل موجود نمی باشد اما میزان تحصیلات ، مهارت ، تجربه ، سابقه کار و همچنین دارا بودن مدرک پذیرشگر هتل ، در میزان کسب موفقیت او و نتیجتا کسب درآمد بیشترتاثیر به سزایی دارد . در آمریکا طبق آخرین اطلاعات آماری در سال 2017 ، میزان حقوق پذیرشگر هتل حدود 26.100 دلار بوده است . در انگلستان نیز متوسط در آمد سالانه پذیرشگر هتل حدود 30.500 دلار می باشد . 

 

برگزارکننده: مرکز آموزش مجازی پارس
ثبت نام و افزودن گواهینامه ها

سرفصل بسته ی آموزشی

به دلیل تطابق با دانش به روز و مورد تایید استانداردهای جهانی، امکان بروز رسانی و تغییر سرفصل ها وجود دارد.

فصل اول - پذیرشگر هتل

  • چارت سازمانی فرونت آفیس
  • وظایف متصدی هتل
  • مهارت و دانش لازم
  • تحصیلات لازم
  • بازار کار و آینده شغلی
  • میزان درآمد
  • شخصیت‌های مناسب برای این شغل
  • ظاهر و نمای کارکنان حرفه ای بخش فرانت آفیس
  • شخصیت شناسی متصدی پذیرش هتل

فصل دوم - روانشناسی هتلداری

  • رفتار خوب با میهمانان
  • روابط عمومی
  • خوب گوش دادن
  • سازماندهی پذیرش در هتل
  • مهمان نوازی و ارتباط با مشتری
  • سازماندهی پذیریش در هتل (رزرواسیون)
  • محیط شغلی پذیرش و هتلداری

فصل سوم - اقدامات مدیریتی

  • اهمیت مدیریت میز پذیرش در هتل ها
  • ارزیابی فرانت آفیس
  • لزوم شناخت اتاق ها و امکانات رفاهی هتل
  • نقش خلاقیت و تکنولوژی در افزایش کیفیت هتلداری
  • خدمات هتل
  • مؤلفه های ارزیابی نیروی انسانی در هتل
  • احترام و نقش آن در میزان وفاداری مهمانان هتل
  • مؤلفه های بهداشت محیط در میز پذیرش هتل
  • 5 گام اساسی برای ارائه خدمات بهتر به مهمانان

فصل چهارم - تصفیه مشتریان

  • صورتحساب مشتریان
  • استفاده از سیستم کاربری هتل
  • تسویه مسافران
  • وسایل جامانده در اتاق
  • میهمانان شاکی
  • کنترل وظایف چندگانه

فصل پنجم - هتلداری در ایران

  • آشنایی با اصول فروشندگی و جذب مشتری
  • آشنایی با فرهنگ شهرهای مختلف- مردم شناسی
  • حادثه در هتل
  • ایمنی در هتل
  • پذیرش زنان در هتل
۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
کلیه حقوق مادی و معنوی برای وب سایت مرکز آموزش مجازی پارس محفوظ است.
طراحی و توسعه با توسط تیم IT در پارس