پذیرشگر هتل

دوره آموزش پذیرشگر هتل


 دوره پذیرشگر هتل چه دوره ای است؟ اگر از  برقراری ارتباطات و همچنین تعاملات با مردم و کمک به آنها لذت می برید و به محیط هتل ها  علاقه دارید،  شغل متصدی پذیرش هتل یا به عبارتی پذیرشگر هتل بسیار برای شما مناسب است. فرانت آفیس یا پذیرشگر هتل، کسی است که با تمامی انواع مکانهای اقامتی خصوصا هتل‌ها، مهمانپذیرها و مسافرخانه و همچنین امکانات و شرایط آنها آشنایی داشته وخدمات بسیار خوبی در جهت پذیرش مهمان، انجام خدمات، جلب مهمان و ... ارائه می دهد. پذیرشگر هتل معمولاً در بدو ور...

توضیحات بیشتر...

توضیحات

 دوره پذیرشگر هتل چه دوره ای است؟

اگر از  برقراری ارتباطات و همچنین تعاملات با مردم و کمک به آنها لذت می برید و به محیط هتل ها  علاقه دارید،  شغل متصدی پذیرش هتل یا به عبارتی پذیرشگر هتل بسیار برای شما مناسب است. فرانت آفیس یا پذیرشگر هتل، کسی است که با تمامی انواع مکانهای اقامتی خصوصا هتل‌ها، مهمانپذیرها و مسافرخانه و همچنین امکانات و شرایط آنها آشنایی داشته وخدمات بسیار خوبی در جهت پذیرش مهمان، انجام خدمات، جلب مهمان و ... ارائه می دهد. پذیرشگر هتل معمولاً در بدو ورود مهمانان به آنها خوشآمد گفته و تمامی خدمات و امکانات لازم را  از جمله پذیرش مهمان، ارائه اطلاعات و کلیه خدمات در اختیار مسافران قرار می دهد.

در واقع جلب رضایت مسافرین هتل و همچنین ارائه امکانات عالی به آنها در حیطه ی وظایف پذیرشگر هتل بوده و بایستی حداکثر توان خود را بدین منظور به کار گیرد. همچنین یکپذیرشگر هتل بایستی وضعیت رزرو و جایدهی اتاق ها را مدیریت کرده و به کلیه ی درخواست های مهمانان در مدت زمان اقامت آنها در هتل پاسخ دهد. سایر کارهای مربوط به رزرواسیون، ورود و خروج و پذیرش مهمانان همچنین بر عهده پذیرشگر هتل بوده و در واقع بخش پذیرش به مانند قلب هتل محسوب می‌شود چرا که اولین برخورد میهمانان با پرسنل در این قسمت صورت گرفته و کلیه ارزیابی های کیفیت هتل ها، معمولا از همین  قسمت سنجیده می شود .

متصدی پذیرش هتل یا به عبارتی فرانت آفبس بایستی در تمامی شرایط رفتاری صمیمانه و سرشار از ادب داشته و باید از روابط عمومی بالایی برخوردار باشد. در واقع بایستی تاحدی با آموزه های روانشناسی، فرهنگ های مختلف و لهجه ها آشنایی داشته باشد و بر تمامی اصول و فنون فروشندگی و همچنین جذب مشتری تسلط داشته و بتواند از آنها برای جذب مشتریان هتل به نحو احسن استفاده کند.

 البته یکی دیگر از وظایف پذیرشگران هتل این است که با شناختی که از وظایف کلیه ی پرسنل هتل دارند، به خواسته ها، پیشنهادات، شکایات احتمالی رسیدگی کرده و سرعت لازم را در این زمینه به کار گیرند. در واقع بایستی بتوانند در تمامی جوانب، رضایت‌مشتری و میهمانان هتل را جلب کنند. پذیرشگر هتل بایستی بتواند تمامی مدارک و کارت های شناسایی افراد را بررسی کرده و از اعتبار کلیه ی آنها از شناسنامه گرفته تا گذرنامه، کارت ملی و غیره اطمینان پیدا کند، همچنین بایستی بر اصول و فنون انواع روشهای رزرواسیون  تسلط داشته و در صورت نیاز مراحل هر کدام را به صورت مجزا و کاملا جداگانه انجام دهد.

یکی دیگر از کارهای  اصلی پذیرشگر هتل اطلاع رسانی در همه ی زمینه ها به مهمانان می باشد. تمامی فرانت آفیس های هتل بایستی منابع اطلاعاتی و گردشگری شهر خود را در دسترس داشته و تا حد زیادی خودشان نیز بدانند. در واقع بایستی بتوانند در تمامی زمینه ها اطلاعات مورد درخواست مشتریان هتل را ارائه دهند 
تمامی پذیرشگر هتل به صورت شیفتی کار می کنند و  هتل‌های بزرگ و چند ستاره حدودا سه شیفت 8 ساعته دارند که در هتل ها و مهمانپذیر های کوچک معمولاً به دو شیفت کاری تنزل پیدا می کند.

 برای آشنایی بیشتر با شغل متصدی پذیرش هتل یا فرانت آفیس در ادامه اطلاعات مناسبی در زمینه ی وظایف، مسئولیت ها و دانش مورد نیاز، همچنین تحصیلات لازم در این زمینه و نحوه ی ورود به این شغل، فرصت های شغلی و بازار کاری، میزان درآمد پذیرش گران هتل ارائه می شود. پس با ما در سایت آموزش مجازی پارس باشید تا به کلیه این اطلاعات دسترسی پیدا کنید.

وظایف متصدی پذیرش هتل

از آنجایی که پذیرش هتل به منزله قلب هتل محسوب شده و تمام  کارها و جوانب هتل از این طریق سنجیده می شود و اولین برخورد میهمانان با پرسنل هتل در آنجا صورت می گیرد، لذا بایستی در آموزش صحیح پذیرشگران هتل و همچنین استخدام افراد مناسب برای این کار دقت کافی را مبذول داشت.

وظابف پذیرشگران هتل به طور کلی عبارتند از :

  1.    خوشامد گویی به تمامی میهمانان هتل در آغاز ورود به هتل
  2.   انجام کلیه ی کارها و خدمات مربوط به رزرواسیون میهمانان از طریق فکس، تلفن، ایمیل ، حضوری و یا نامه
  3.  انجام تمامی کارهای مربوط به تحویل گرفتن مدارک شناسایی معتبر و بررسی اعتبار آن، ارایه فرم مربوط به مشخصات میهمان ، تحویل کلید اتاق رزرو شده به میهمان
  4.  ارایه اطلاعات و درخواست های مشتریان  در مورد امکانات  اتاق ها و همچنین سایر امکانات هتل 
  5.  پاسخ دهی  به تمامی  تقاضاها و درخواست های میهمانان 
  6.   پاسخ دهی به نیازهای میهمانان و  در صورت امکان برطرف کردن آن ها 
  7.    رسیدگی و بررسی پیشنهادات و مشکلات میهمانان 
  8.   ارایه ی  پرداخت ها و صورت حساب های  میهمانان هنگام ترک کردن هتل 
  9.    هماهنگی و همکاری با تمامی پرسنل هتل برای ارتقا سطح مطلوب میزبانی و همچنین افزایش کیفیت آن
  10.   تسلط کافی به مکالمه ی یک یا چند زبان خارجی خصوصا  زبان انگلیسی 
  11.    آشنایی با اصول بازاریابی، فروشندگی و  جذب مشتری 
  12.   توانایی حفظ آرامش و اطمینان مسافرین حین بروز اتفاقات و شرایط بحرانی
  13.   پوشش مناسب و آراستگی
  14.   تسلط  و توانایی کافی در استفاده از اینترنت، کامپیوتر به منظور به کار گیری کلیه ی نرم افزارهای کامپیوتری موجود در هتل 
     

استخدام پرسنل فرانت آفیس و یا  پذیرشگر هتل 

تمامی پذیرشگران هتل در هتل ها و مهمانخانه ها به صورت شیفتی و شبانه روزی کار میکنند. همانطور که قبلاً گفتیم در هتل های چند ستاره و معتبر شیفت ها به صورت شبانه روزی بوده و به سه شیفت با 8 ساعت کار تقسیم می شوند اما در مهمانپذیرها و هتل های کوچکتر معمولاً دو شیفت ۸ ساعته وجود دارد. تمامی پذیرشگران هتل بایستی قبل از استخدام آموزش های لازم را دیده و مهارت کافی در این زمینه را کسب کنند و بعد از اینکه چند سال سابقه کار در این زمینه پیدا کردند و سایر آموزش ها در زمینه هتلداری را گذراندند، می‌توانند در سمت‌هایی بالاتر مانند حسابداری، مدیر داخلی یا مدیریت بخش های دیگر مشغول به کار شوند.

برای  آشنایی بیشتر با شغل پذیرشگر هتل و همچنین یادگیری آموزه های مورد لزوم پذیرشگر هتل می توانید در دوره هتلداری در موسسه آموزشی و پژوهشی پارس ثبت نام کنید. در صورت شرکت در این دوره و گذراندن سرفصل ها و دروس آموزشی مربوط به دوره هتلداری و پذیرشگر هتل و همچنین گذراندن آزمون مربوطه می‌توانید مدرک پذیرشگر هتل یا گواهینامه پذیرشگر هتل را دریافت کنید ضمن اینکه این مدرک تحت نظارت وزارت علوم فناوری و تحقیقات بوده و از درجه اعتبار بالایی برخوردار است. ضمنا مدارک ارائه شده قابلیت ترجمه رسمی و استعلام گیری دارند. موسسه آموزش مجازی پارس ضمن اعطای مدرک معتبر در دوره آموزشی پذیرشگر هتل، تمامی دانش پذیران و کارآموزان را جهت ورود و استخدام به عنوان پذیرشگر هتل آماده می کند.

دوره پذیرشگر هتل

مهارت های مورد نیاز شغل متصدی پذیرش هتل

  •    مهارت برقراری ارتباط اجتماعی در سطح عالی
  •  برقراری روابط دوستانه و کاملا مودبانه با میمان ها و پاسخدهی به تلفن ها
  •    داشتن حس مسئولیت پذیری زیاد در رسیدگی به نیازها و خواسته های مهم آن 
  •    مطلع بودن از امور مختلف شهر  مانند سیستم های حمل و نقل مکان های تفریحی و غیره 
  •   داشتن اطلاعات کافی در مورد جاذبه های گردشگری و توریستی شهر ها  خصوصاً شهر ساکن در آن
  •  مهارت کافی داشتن اطلاعات و مهارت کافی در زمینه روانشناسی افراد
  •   داشتن اطلاعات کافی در مورد فرهنگ کشور خصوصاً شهرهای مختلف 
  •   داشتن صبر و حوصله زیاد 
  •   توانایی حفظ  آرامش و وقار در شرایط کاری استرس زا و پر فشار 
  •   توانایی و مهارت استفاده از کامپیوتر و نرم افزار های کامپیوتری 
  •    توانایی استفاده از اینترنت 
  •   توانایی  دقت و بررسی جزئیات در کلیه ی امور  هدر هتل
  •  تسلط به زبانهای خارجی خصوصاً  زبان انگلیسی در هتل های بین المللی 
  •   تحصیلات لازم برای شغل متصدی پذیرش هتل 

علاقمندان به رشته  هتلداری از چند طریق می توانند وارد زمینه فعالیتهای این رشته شود یکی اینکه بعد از گذراندن سال اول دبیرستان، به رشته هتلداری در شاخه کار و دانش وارد شده و بعد از آن در دانشگاه در همین رشته ادامه ی تحصیل دهند و مدرک هتلداری را دریافت کنند. مورد دیگر اینکه  بعد از اتمام تحصیلات دبیرستان ، این رشته را در دانشگاه انتخاب کرده و ادامه تحصیل دهند و نهایت مدرک هتلداری را دریافت کند و مورد سوم  و البته قابل دسترس ترین آن ها  شرکت در دوره آموزش پذیرشگر هتل موسسه موسسه آموزش مجازی پارس بوده که با شرکت در این دوره  ضمن فراگیری کلیه ی آموزه های هتلداری و سرفصل های مربوط به آموزش پذیرشگر هتل، مدرک یا گواهینامه پذیرشگر هتل معتبر نیز به دانشپذیران اعطا می شود.

شخصیت های مناسب شغل متصدی پذیرش هتل

برای انتخاب شغل مناسب با روحیه ی هر فرد، بایستی عوامل مختلفی  در نظر گرفته شوند، عواملی مانند ارزش های هر فرد، علایق، مهارتها شرایط جامعه، شرایط خانوادگی و نهایتا شرایط روحی و شخصیتی که مورد آخر بسیار مهم تراز موارد دیگر است چرا که اگر فردی متناسب با تیپ شخصیتی خود در سمت خاص یا شغل خاصی آغاز به کار کند، به راحتی می تواند، تمامی جوانب شغل مورد نظر را مدیریت کرده و هر روز موفقیت بیشتری به دست آورد، اما به طور کلی همیشه تیپ های شخصیتی مختلف در سمت‌های مختلفی قرار دارند و نمی توان دقیقاً اعلام کرد که چه تیپ شخصیتی مناسب چه شغلی می باشد اما طبق تحقیقاتی که بارها و بارها انجام گرفته مشخص شده است که تیپ های شخصیتی اجتماعی و تهوری برای این شغل بسیار مناسب هستند.

پس اگر تیپ شخصیتی اجتماعی و یا تهوری دارید و یا علاقمند به قرار گرفتن در شغل پذیرشگر هتل هستید با ما در موسسه آموزش مجازی پارس همراه باشید.

برگزارکننده: مرکز آموزش مجازی پارس
ثبت نام و افزودن گواهینامه ها

سرفصل بسته ی آموزشی

به دلیل تطابق با دانش به روز و مورد تایید استانداردهای جهانی، امکان بروز رسانی و تغییر سرفصل ها وجود دارد.

فصل اول - پذیرشگر هتل

  • چارت سازمانی فرونت آفیس
  • وظایف متصدی هتل
  • مهارت و دانش لازم
  • تحصیلات لازم
  • بازار کار و آینده شغلی
  • میزان درآمد
  • شخصیت‌های مناسب برای این شغل
  • ظاهر و نمای کارکنان حرفه ای بخش فرانت آفیس
  • شخصیت شناسی متصدی پذیرش هتل

فصل دوم - روانشناسی هتلداری

  • رفتار خوب با میهمانان
  • روابط عمومی
  • خوب گوش دادن
  • سازماندهی پذیرش در هتل
  • مهمان نوازی و ارتباط با مشتری
  • سازماندهی پذیریش در هتل (رزرواسیون)
  • محیط شغلی پذیرش و هتلداری

فصل سوم - اقدامات مدیریتی

  • اهمیت مدیریت میز پذیرش در هتل ها
  • ارزیابی فرانت آفیس
  • لزوم شناخت اتاق ها و امکانات رفاهی هتل
  • نقش خلاقیت و تکنولوژی در افزایش کیفیت هتلداری
  • خدمات هتل
  • مؤلفه های ارزیابی نیروی انسانی در هتل
  • احترام و نقش آن در میزان وفاداری مهمانان هتل
  • مؤلفه های بهداشت محیط در میز پذیرش هتل
  • 5 گام اساسی برای ارائه خدمات بهتر به مهمانان

فصل چهارم - تصفیه مشتریان

  • صورتحساب مشتریان
  • استفاده از سیستم کاربری هتل
  • تسویه مسافران
  • وسایل جامانده در اتاق
  • میهمانان شاکی
  • کنترل وظایف چندگانه

فصل پنجم - هتلداری در ایران

  • آشنایی با اصول فروشندگی و جذب مشتری
  • آشنایی با فرهنگ شهرهای مختلف- مردم شناسی
  • حادثه در هتل
  • ایمنی در هتل
  • پذیرش زنان در هتل
۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
کلیه حقوق مادی و معنوی برای وب سایت مرکز آموزش مجازی پارس محفوظ است.
طراحی و توسعه با توسط تیم IT در پارس
{{operator_name}} X
کیفیت پاسخگویی:
عالی
خوب
متوسط
ضعیف
سلام دوست گرامی
مشاوران ما اینجا آماده هستند تا هر زمان که مطالعه ی سایت برایتان کافی بود ، به هر سوالی که داشتید سریعا در چت پاسخ بدهند.
اگر شماره تماس خود را هم بگذارید ، همین الان با شما تماس می گیریم.
خدمت به شما ، افتخار ماست.
{{comment.message}}
{{comment.message}}
پشتیبانی