پکیج جامع گردشگری

دوره آموزشی پکیج جامع گردشگری


مرکز توسعه آموزش های مجازی پارس در جهت افزایش خدمت رسانی به کاربران گرامی اقدام به ارائه پکیج های هدفمند با تخفیفات ویژه نموده است.این پکیج ها شامل چند دوره آموزشی مرتبط بوده که در جهت یادگیری بهتر و بیشتر مطالب آموزش مجازی می باشد. شما با ثبت نام این پکیج و دریافت بسته ای آموزشی آن می توانید همزمان تمامی مطالب را مطالعه نموده و در پایان دوره در یک زمان از گواهینامه های معتبر آن بهره مند شوید. ویژگی های برتر این پکیج ها: 1- صرفه جویی در وقت 2- پرداخت هزینه کمتر 3-  بهره مندی از...

توضیحات بیشتر...

توضیحات

مرکز توسعه آموزش های مجازی پارس در جهت افزایش خدمت رسانی به کاربران گرامی اقدام به ارائه پکیج های هدفمند با تخفیفات ویژه نموده است.این پکیج ها شامل چند دوره آموزشی مرتبط بوده که در جهت یادگیری بهتر و بیشتر مطالب آموزش مجازی می باشد. شما با ثبت نام این پکیج و دریافت بسته ای آموزشی آن می توانید همزمان تمامی مطالب را مطالعه نموده و در پایان دوره در یک زمان از گواهینامه های معتبر آن بهره مند شوید.

ویژگی های برتر این پکیج ها:

1- صرفه جویی در وقت

2- پرداخت هزینه کمتر

3-  بهره مندی از بسته های آموزشی جامع و مکمل و.... می باشد.

 

پکیج جامع گردشگری شامل :

 

مدیریت جهانگردی

Tourism Management

81 ساعت ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان


پذیرشگر هتل

Hotel receptionist

۷۵ ساعت ۱,۲۵۰,۰۰۰ تومان
برگزارکننده: مرکز آموزش مجازی پارس
ثبت نام و افزودن گواهینامه ها

سرفصل بسته ی آموزشی

به دلیل تطابق با دانش به روز و مورد تایید استانداردهای جهانی، امکان بروز رسانی و تغییر سرفصل ها وجود دارد.

پکیج اول: مدیریت جهانگردی

فصل اول - مفاهیم و اصول مدیریت جهانگردی

  • انواع جهانگردی
  • اركان صنعت جهانگردی

فصل دوم - جغرافیای جهانگردی

  • حدود قلمرو جغرافياى توريستى
  • عوامل محیطی و جغرافیایی توریستی
  • آشنایی با جغرافیای ایران
  • نقشه خوانی و آشنایی با نقشه

فصل سوم - عناصر گردشگری و جهانگردی

  • حمل و نقل
  • اقامتگاه‌ها
  • تعریف واحدهای اقامتی
  • غذا و رستوران
  • تسهیلات واسطه ای
  • جاذبه ها

فصل چهارم - سازمان های بین المللی

  • سازمان های بین المللی
  • سازمان جهانی جهانگردی
  • شورای جهانی سفر و جهانگردی
  • سازمان بین المللی هواپیمایی کشوری

فصل پنجم - قوانین و مقررات صنعت جهانگردی و گردشگری

  • قوانين مرتبط با جهانگردى
  • قانون توسعه صنعت ايرانگردي و جهانگردي مصوب

فصل ششم - برنامه ریزی توسعه جهانگردی

  • دیدگاه توسعه پایدار
  • گردشگری پایدار
  • گروههای نقش آفرین در توسعه پایدار گردشگری
  • کدهای اخلاقی گردشگری جهت دستیابی به توسعه گردشگری
  • کدهای جهانی اخلاق برای گردشگری
  • روندهای پیش روی گردشگری
  • متغییرهای بیرونی تأثیرگذار بر آینده صنعت گردشگری
  • متغییرهای درونی تأثیرگذار بر صنعت گردشگری
  • گزارش سازمان جهانی گردشگری در سال
  • رتبه بندی کشورها براساس درآمد اکتسابی
  • رتبه بندی کشورها براساس تعداد گردشگران ورودی

فصل هفتم - اقتصاد جهانگردی

  • وضعیت اقتصادی
  • سرمایه گذاری در بخش سفر و جهانگردی
  • نقش و اهميت صنعت گردشگري در توليد و اشتغال كشورها
  • تأثیر مستقیم توریسم بین المللی بر اشتغال و درآمد ملی

فصل هشتم - فرهنگ و جهانگردی

  • مردم شناسی فرهنگی
  • قلمرو انسان شناسی
  • فرهنگ
  • آثار گردشگری بر فرهنگ اجتماعی
  • گردشگری، آثار مثبت و منفی آن

پکیج دوم: پذیرشگر هتل

فصل اول شناخت انواع هتل و اقامتگاه‌ها    

  • تعریف هتل    
  • واژه شناسی    
  • تاریخچه هتلداری    
  • تاریخچه هتل داری در ایران    
  • روند صعودی و رشد فناوری در صنعت هتلداری    
  • انواع هتل    
  • درجه‌بندی هتل ها    
  • انواع سرویس‌ها در هتل    
  • انواع اتاق    
  • انواع تخت در هتل    
  • انواع مهمان در هتل    
  • انواع فصل‌های کاری در صنعت گردشگری    

فصل دوم  فرانت آفیس    

  • مفهوم فرانت آفیس    
  • موقعیت فرانت آفیس    
  • ویژگی‌های کارمندان فرانت آفیس    
  • سازماندهی بخش فرانت آفیس    
  • سازمان فرانت آفیس هتل با خدمات محدود    
  • وظایف شغلی مدیر فرانت آفیس    
  • آموزش پرسنل    
  • پذیرشگر ارشد (سرشیفت)    
  • حسابرس شب    
  • متصدی تلفن    
  • سیستمهای تلفن گویا    
  • بل کاپیتان    
  • متصدی آسانسور    
  • راهنمای تور (کانسیرج)CONCIERGE    
  • بل بوی Bell boy    
  • دورمن Door Man    
  • پارک منPark Man    
  • نقش فرانت آفیس در ارتباط بین بخش‌ها    
  • تعامل فرانت آفیس با بخش‌های دیگر درون هتل    
  • بخش بازاریابی و فروش    
  • بخش خانه داری    
  • بخش غذا و نوشیدنی    
  • بخش ضیافت    
  • مسئول امور مالی    
  • بخش نگهداری یا مهندسی    
  • بخش امنیتی/ حفاظت    
  • بخش مدیریت منابع انسانی / نیروی انسانی Human resource    

فصل سوم  رزرواسیون    

  • اهمیت چگونگی انجام رزرواسیون    
  • اهمیت متصدیان رزرواسیون    
  • منابع رزرواسیون    
  • پذیرش یا رد درخواست‌های رزرواسیون    
  • مشتریان دارای تمایل به رزرو    
  • مشتریان شرکتی    
  • مسافران گروهی    
  • مسافران تفریحی    
  • مهمانان جاری (دائمی)    
  • سازمان‌های اجتماعی/ نظامی/ آموزشی/ مذهبی/ ائتلافی    
  • شرکت کنندگان نشست ها/ همایش ها/ رویدادها    
  • مستند‌سازی جزئیات رزرواسیون    
  • تمدید رزرو    
  • ‌تأییدیه رزرو هتل صادره از هتل مذکور    
  •  ‌تأییدیه رزرو هتل صادره از آژانس مسافرتی (وچر)    
  • انواع رزرو ها    

فصل چهارم پذیرش REC    

  •  رک اتاق‌ها Room rack    
  • گزارش (وضعیت اتاقها) خانه داری    
  • درصد اشغال هتل Hotel occupancy    
  • انجام امور قبل از ورود مهمان    
  • کارت ثبت نام    
  • گذرنامه    
  • انواع گذرنامه    
  • روادید    
  • اعتبار روادید    
  • مدت توقف در روادید    
  • تعریف روادید جمهوری اسلامی ایران و انواع آن    
  • استقبال از مهمانان    
  • ورود مهمانان گروهی‌، تورها و مسافران آژانس‌های مسافرتی    
  • ثبت ورود مهمان    
  • اجزای فرایند ثبت نام    
  •  گردآوری داده‌های مهمانان    
  • فرایند ثبت نام مهمانان    
  • مهمان پذیری هتل    
  • حداکثرسازی قیمت اتاق ها    
  • تخصیص کلید اتاق ها    
  • امنیت سیستم کلید    

فصل پنجم سیستم مدیریت اموال PMS    

  • ملاحظات مالی    
  • کاربردهای سیستم PMS    

فصل ششم رسیدگی به شکایات و بهبود خدمات    

  • واکنش مشتری به اشتباه در خدمات    
  • مشتریان کجا شکایت می‌کنند؟    
  • چه کسانی احتمال دارد بیشتر شکایت کنند؟    
  • چرا مشتریان ناراضی شکایت نمیکنند؟    
  • ‌تأثیر بر خرید مجدد    
  • عواملی که بر روی شکایتکننده  مؤثر میباشد    
  • اصول  مؤثر در حل مشکلات    
  • راهبرد‌ها برای حل مشکلات    
  • مشتری بد رفتار و چگونگی مقابله با آن ها    
  • انواع مشتریان بدرفتار    

فصل هفتم خروج مهمان    

  • فرایند خروج مهمان    
  • کنترل هنگام خروج مهمان    
  • روند خروج مهمان    
  • پرس و جو درباره کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده در هتل از مهمان    
  • دریافت کلید اتاق    
  • بازیابی و بررسی پرونده    
  • تسویه حساب مهمان در داخل اتاق    
  • تعیین روش پرداخت و وصول    
  • انجام رزروهای آینده    
  • پردازش پرداخت در پرونده    
  • حذف اطلاعات مهمان از سیستم    
  • گزارش‌های مربوط به خروج مهمان در سیستم مدیریت اموال    
  • جلوگیری از خروج مهمان‌های فراری    
  • آخرین ‌تأثیر هتل در مهمانان    

فصل هشتم  مدیریت درآمدها    

  • تاریخچه‌ی مدیریت بازده    
  • درصد اشغال    
۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
کلیه حقوق مادی و معنوی برای وب سایت مرکز آموزش مجازی پارس محفوظ است.
طراحی و توسعه با توسط تیم IT در پارس