آموزش اصول مدیریت ارتباط با مشتری

درباره دوره

ارتباط چیست ؟

مفهوم ارتباط یعنی بین انسان و خود و محیط اطراف و دیگران می باشد که مهمترین این ارتباط ها را می توان اینگونه تعریف کرد :

روشی است که اگاهانه خواسته و ناخواسته های را که از طریق آن بتوان بیان یا نظرات خود را بیان به شکل پیام های کلامی یا غیر کلامی بیان یا ارسال یا دریافت کرد. فرایندی است که انتقال و تبادل افکار ، اندیشه ها و عقیده های افراد یا اعضا با استفاده از علامت های مناسب به منظور تاثیر کنترل و هدایت کردن دیگران.

مهم بودن ارتباط عالی و موثر :

در بسیاری از موارد زندگی اگر افراد از رابطه مناسب بالایی برخوردار نباشند در بسیاری از موردها آسیب پذیر خواهند بود.

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری :

به همه فرایندهایی که در موسسه ها برای آشنایی ، حجم دادن حفظ و ارایه خدمات بهتر به مشتریان یا خریداران به کار برده می شود و شامل مدیریت انواع روش هایی می باشد که جهت ارتباط با سازمان استفاده می کند. اصول مدیریت با ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباط مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در مواقع مختلف را معرفی می کند.

اهداف های آن :

آن ها را می توان در سه بخش تقسیم بندی کرد ؟

1- افزایش درآمد حاصل از فروش : وقتی یک سازمان یا موسسه وقت کمتری را نسبت به صرف جمع آوری منابع مشتریان می کنند ، آن ها می توانند زمان زیادی را به مشتریان خود دهند که این در بالا بردن درآمد تاثیر گذار می باشد.

2- بهبود میزان موفقیت : دستگاهها با اجرا نمودن مدیریت ارتباط با مشتری از رفتار اشتباه با مشتریان در فرآیند فروختن پرهیز می کنند.

3- بالابردن سود : نتیجه شناخت مشتریان و نشان دادن ارش و مقام و تخفیف هزینه به آن ها و استفاده از کانال هایی با قیمت پایین.

4- افزایش و بالا بردن مقدار رضایت مشتریان : به علت اینکه خریداران محصولات و خدمات سازمان هم جهت با نیازهای مشخص و مورد نیاز آن هاست.

5- کم کردن هزینه های اداری و هزینه های عمومی فروش : وقتی که سازمان تخصصی شد و اطلاعات مفیدی در مورد خریداران خود پیدا کرد می تواند به هدف خود برسد. از این جهت می تواند از منابع خود استفاده کند.

این نوع ارتباط می تواند در رابطه با مشتریان ، فروش ، بازاریابی موثر ، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد. این نوع مدیریت فرایند آن هدف گذاری ، جذب کردن ، معامله کردن ، ارایه خدمات ، نگهداری و ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان می باشد.

مزایا آن :