مدیریت ارتباط با مشتری

دوره مدیریت ارتباط با مشتری


دوره مدیریت ارتباط با مشتری و اندازه گیری رضایت مشتری چه دوره ای است؟ دوره مدیریت ارتباط با مشتری ، دوره ای کاملا فشرده ، جامع ، آموزشی ، آنلاین میباشد که ضمن صرفه جویی در زمان و هزینه ها ، بعد از گذراندن این دوره و دریافت گواهینامه ی مدیریت ارتباط با مشتری ، دانش پذیرها دانش کافی را  جهت انجام این مهم، بدست می آورند . مشتريان شما با ارزيابي چهارآرايه به سراغ شما مي آيند و يا از شما دور مي شوند، قيمت ، کيفيت ، زمان و نوآوري بهتر در محصولات و خدمات . هر چه توان شما در ارائه آن بيشتر باشد،...

توضیحات بیشتر...

توضیحات

دوره مدیریت ارتباط با مشتری و اندازه گیری رضایت مشتری چه دوره ای است؟

دوره مدیریت ارتباط با مشتری ، دوره ای کاملا فشرده ، جامع ، آموزشی ، آنلاین میباشد که ضمن صرفه جویی در زمان و هزینه ها ، بعد از گذراندن این دوره و دریافت گواهینامه ی مدیریت ارتباط با مشتری ، دانش پذیرها دانش کافی را  جهت انجام این مهم، بدست می آورند . مشتريان شما با ارزيابي چهارآرايه به سراغ شما مي آيند و يا از شما دور مي شوند، قيمت ، کيفيت ، زمان و نوآوري بهتر در محصولات و خدمات . هر چه توان شما در ارائه آن بيشتر باشد، به همان ميزان بازار بيشتري در دست شماست و توليد شما براي مشتريانتان زيباتر و جذاب تر خواهد بود، تبلور بخشيدن به اين آرايه ها تلاشي سنگين در همه فرآيندهايتان را مي طلبد. نقطه آغاز اين بنا درک صحيح نياز بازار و مشتريان است و نقطه پايان آن تأمين خواسته ها و برآوردن اين نيازها و روند رو به کمال آن است.

درباره دوره:

دوره مدیریت ارتباط با مشتری ، آموزش مجموعه ی کاملی از روش ها و استراتژی های مختلف برای ارتباط با مشتریان فعلی و آینده و افراد مرتبط با کسب و کار در امور بازاریابی ، فروش و خدمات ، بدون در نظر گرفتن مسیر های ارتباطی با مشتریان می باشد . مدیریت ارتباط با مشتری ، یک استراتژی تجاری جهت مدیریت مشتریان برای توسعه شرکت و بهینه کردن ارزش شرکت و فروش در بلند مدت است . مدیریت ارتباط با مشتری، راهبرد جامع کسب و کار و بازاریابی است که فرایندها و تمامی روند کسب و کار را مشتری مدار ساخته و یک پارچه می کند . مدیریت ارتباط با مشتری ، سیستم اطلاعاتی یکسانی است که کلیه فعالیت ها مانند ، برنامه ریزی ، زمان بندی ، و مدیریت فعالیت های بعد و قبل  فروش ، از طریق ابزار متعددی چون تلفن ، وب سایت ، و ..... را شامل می شود .

 امکانات آموزشی این دوره عبارتند از:

آموزش: مطالب این دوره در 85 ساعت به صورت  بسته آموزشی ارائه می گردد.

  • آشنایی با اصول مدیریت
  • شناخت مبانی رضایتمندی مشتریان
  • آشنایی با فرآیند ارتباط با مشتری

هیچ اتفاقی رخ نمی‌دهد. پشت هر انسان موفقی می توانید صدها انسان را پیدا کنید که در مسیر موفقیت گام برداشتند ولی به مقصد نرسیدند، و پشت  آنها صدها انسانی که فقط به موفقیت فکر می کنند و هیچ قدمی در مسیر بر نمی دارند و پشت سر آن ها هم باز صدها نفر دیگر هستند که رویای موفق شدن را دارند.این شمایید که باید تصمیم بگیرید جزء کدام دسته باشید. ده‌ها میلیون‌ انسان در کشور ما و میلیاردها نفر در سراسر جهان حتی کوچکترین اطلاعی از چنین برنامه‌ها و نشست‌های پرباری ندارند و به تکرار زندگی روزمره خود می‌پردازند.

برگزارکننده: مرکز آموزش مجازی پارس
ثبت نام و افزودن گواهینامه ها

سرفصل بسته ی آموزشی

به دلیل تطابق با دانش به روز و مورد تایید استانداردهای جهانی، امکان بروز رسانی و تغییر سرفصل ها وجود دارد.

فصل اول - مقدمه

  • اصول مدیریت
  • مبانی مدیریت

فصل دوم - مدیریت ارتباط با مشتری

  • اصول رضایتمندی مشتریان
  • ارتباط با مشتری
  • نیازسنجی مشتریان

فصل سوم - CRM چیست؟

  • موارد کاربرد CRM
  • معرفی CRM و کاربرد آن
  • موارد شکست و موفقیت CRM
  • مدل FDEX در خشنودسازی افراد ذینفع
  • رضایت و وفاداری مشتری ( مشتری مداری)

 فصل چهارم - مزایای بکارگیری CRM

  • مدل تویوتا در دریافت (VOC)
  • مدیریت شکایات مشتریان CRM
  • روش های جذب مشتریان CRM
  • شرح وظایف یک واحد CRM و طیف آن
  • روش های اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)
۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
کلیه حقوق مادی و معنوی برای وب سایت مرکز آموزش مجازی پارس محفوظ است.
طراحی و توسعه با توسط تیم IT در پارس