آشنایی با اصول مدیریت خدمات پس از فروش
آشنایی با اصول مدیریت خدمات پس از فروش
درباره دوره:
یکی از مهمترین موضوعاتی که مشتریان سازمان را بر اساس آن ارزیابی می کنند. یا خدمتی است که پس از فروش محصول و در جهت کسب رضایت مشتری و اطمینان از تولید کننده ارایه می شود. انجام کلیه امور که شرکت بعد از فروش کالا به منظور جلب مشتری و کمک به انها برای دریافت بیشترین ارزش خدماتی که خریداری کرده بودند انجام می دهند.
هزینه ذب مشتریان جدید به سازمان ارزان تر و راحت تر نسبت به مشتریان موجود خواهد بود و از سوی دیگر طی حوزه مشتریان هزینه بالای نگهداشت مشتریان درحال حاضر هر سازمان است به گونه ای که میزان سود بیشتر برای مجموعه بدست خواهد آورد.
مجموعه ای که بیشترین ارتباط را با مشتریان دارند از طریق واحد فروش به سازمان ارتباط یافتند که در صورت ارایه خدمات مناسب حتی بالاتراز آن از انتظار مشتریان نتایجی خوبی خواهد داشت.
یکی از مهم ترین عوامل موثر برای رقابت در بازار جهانی است. هدف اکثر سازمان های بازرگانی جلب رضایت مشتری است. اما حفظ مشتریان موجود بسیار کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید می باشد. ارائه خدمات مناسب موجب حفظ مشتری می گردد و ارائه خدمات باعث توصیه محصول به وسیله دیگر مشتریان می شود.
برای دستیابی به هدف های آن:
- کمک به خریداران در جهت آماده سازی کاری مطلوب و استفاده بیشتر از خدمات از طریق آموزش دادن به مجوعه
- کمک به واحد فروش محصول برای کسب رضایت خریداران و جذب مشتریان در مورد محصول خرداری شده
- کسب سود آوری مناسب و متناسب با سرمایه گذاری انجام شده در بخش خدمات پس از فروش
- پیشنهادات و انتقادات مشتریان به شرکت جهت تجزیه و تحلیل آنها و انجام اقدامات لازم در صورت نیاز.
- ایجاد یک شبکه مخابراتی برای برقراری با مشتریان
- ارایه خدمات گسترده در کل کشور
- انجام مشاوره از راه دور جهت رفع مشکلات در کوتاهترین زمان ممکن جهت جلوگیری از اتلاف وقت مشتری
- نظر سنجی و رضایت مشتریان و تجزیه و تحلیل نتایج و ارایه گزارش نتایج به مدیریت.
- ثبت اطلاعات رقبای کاری و سهم حضور آنها در بازار
