آشنایی با پذیرشگر هتل

کاربر گرامی ،‌توجه داشته باشید ، مقالات موجود در وبسایت ، از بستر اینترنت و جستجو در سایت های اینترنتی ( بصورت خودکار) جمع آوری شده اند، لذا لطفا جهت یافتن منابع اصلی انتشار دهنده از موتورهای جستجو کمک بگیرید.

 

پذیرشگر | رسپشن هتل چیست

رسپشن مهم ترین بخش و به نوعی قلب هتل نامیده می شود . پذیرشگر هتل شخصی با تجربه و با مهارت است که معمولا به استقبال مهمانان هتل رفته و به آن ها کمک می کند. به طور کلی ، پذیرشگران مسئولیت همه چیز، مثل رزرو اتاق ، راهنمایی مسافران وکلیه امور میهمانان تا خروج آن ها را به عهده دارند . در اغلب موارد ، پذیرشگر ، اولین فردی است که مهمانان در هتل با آن ارتباط برقرار می کنند ویکی از مهم ترین نقش ها را در هتل ایفا می کند .

خرید دوره پذیرشگر هتل 

پذیرشگر هتل ، باید از روابط عمومی بالایی برخوردار و بسیار مودب باشد و به تمامی جزئیات توجه کند .
 

رسپشن-هتل-چیست


وظایف  پذیرشگر هتل 

1. استقبال گرم از مهمانان و خوشامد گویی 

2. کسب اطلاعات لازم از مهمانان برای رزرو اتاق 

3. دریافت مدرک شناسایی معتبر از مهمانان و اطمینان از صحت آن ها 

4. پاسخگویی صحیح به مهمانان و انتخاب اتاق متناسب با نیاز آن ها

5. رسیدگی و بررسی مشکلات  مهمانان و حل مشکلات 

6. و غیره

تعداد پذیرشگران هتل بستگی به اعتبار و بزرگی هتل دارد ، برخی از هتل های بزرگ چندین پذیرشگر دارند که هر یک از آن ها وظایف خاص خود را دارند .علاوه بر پذیرشگران هتل ، سرپرست پذیرش هم  وظایف خاصی مانند هماهنگی قسمت های مختلف هتل ، آموزش های ضمن خدمت برای پرسنل ، تنظیم شیفت ها ، مرخصی ها و پاداش و جرایم و ... را بر عهده دارند .

پذیرشگر شیفت شب 

در شیفت شب معمولا تعداد کمی از پرسنل وجود دارند و پذیرشگر شیف شب باید دقت بیشتری به کار گیرد و محیط اطراف را زیر نظر داشته باشد و همچنین ورود و خروج مهمانان را یادداشت کند . 

بازارکار رشته پذیرشگر هتل 

هتل های کوچک و بزرگ ، مسافرخانه ها و تمامی مراکز اقامتی ، بهترین مکان ، برای فعالیت پذیرشگران می باشند که با توجه به مهارت و دانش آن ها و همچنین نوع هتل ، هر کدام درآمد متفاوتی دارند ، از این رو آمار دقیقی در این زمینه در دسترس نیست .

با توجه به اینکه رفتار حرفه ای و عملکرد یک پذیرشگر هتل تاثیر به سزایی در اعتبار ، درآمد و پیشرفت هتل دارد افراد که در این زمینه فعالیت دارند مستلزم یادگیری اصول پذیرشگری در هتل هستند. از این رو بسیاری از موسسات و مراکز آموزشی جهت ارتقای صنعت هتل داری ، اقدام به برگزاری دوره های آموزشی متصدی پذیرش هتل کرده اند که یکی از این مراکز، مرکز آموزش مجازی پارس می باشد .

دوره های آموزشی پذیرشگر هتل ، شامل اهداف مختلفی می باشد که این اهداف به شرح زیر می باشد :

  • آموزش بهترین شیوه خدمات رسانی به مشتری 
  • درک و قبول تمامی وظایف 
  • یادگیری نحوه برخورد با موقعیت های چالش برانگیز و حل مشکلات
  • بهبود مهارت های مدیریت
  • استفاده از نرم افزار های کاربردی 
  • نحوه مدیریت جلسات و رزروهای محل اقامت

آموزش پذیرشگر هتل
 

بازار-کار-رشته-پذیرشگر-هتل 


علاوه بر اهداف ، دوره های آموزشی پذیرش گر هتل سرفصل هایی را در بر می گیرد که در ادامه به برخی از مهم ترین سرفصل ها اشاره خواهیم کرد :

• آشنایی با وظایف متصدی هتل

• آشنایی با کسب مهارت و دانش لازم برای هتل داری

• بررسی بازار کار و آینده شغلی پذیرشگر هتل

• بررسی میزان درآمد این حرفه

• آشنایی با شخصیت‌های مناسب برای این شغل

• بررسی ظاهر و نمای کارکنان حرفه ای بخش فرانت آفیس

• آموزش متصدی پذیرش هتل جهت شخصیت شناسی

• آموزش روانشناسی هتلداری

• آموزش پذیرشگران برای رفتار خوب با میهمانان

• ارتقای روابط عمومی

• آموزش مهارت خوب گوش دادن

• اشنایی با سازماندهی پذیرش در هتل

• آموزش مهمان نوازی و ارتباط با مشتری

• بررسی محیط شغلی پذیرش و هتلداری

• انواع و نحوه اقدامات مدیریتی

• بررسی اهمیت مدیریت میز پذیرش در هتل ها

• بررسی و شناخت اتاق ها و امکانات رفاهی هتل

• آشنایی با نقش خلاقیت و تکنولوژی در افزایش کیفیت هتلداری

• آشنایی با خدمات هتل

• بررسی مؤلفه های ارزیابی نیروی انسانی در هتل

• بحث در رابطه با احترام و نقش آن در میزان وفاداری مهمانان هتل

• آشنایی با  مؤلفه های بهداشت محیط در میز پذیرش هتل

• آشنایی با چند گام اساسی برای ارائه خدمات بهتر به مهمانان

• آشنایی با تصفیه مشتریان

• بررسی صورتحساب مشتریان

• آشنایی با استفاده از سیستم کاربری هتل

• جمع آوری وسایل جامانده در اتاق

• نحوه برخورد و مدیریت میهمانان شاکی

• آشنایی با کنترل وظایف چندگانه

• آشنایی و نحوه مدیریت وهتلداری در ایران

• بررسی  اصول فروشندگی و جذب مشتری

• آموزش و شناخت  فرهنگ شهرهای مختلف و مردم شناسی

• آموزش نحوه کنترل حادثه در هتل

• آموزش ایجاد ایمنی در هتل

• اقدام به پذیرش زنان ایرانی  در هتل


روش های کاربردی برای ایجاد انگیزه و جذب مهمانان 

تمرکز بر روی جزئیاتی خاص موجب جذب مهمانانی شایسته می شود . قبل از هر چیز باید به درک عواملی که باعث جذب و اقامت بیشتر مهمانان پرداخت . تمامی کارکنان موظف هستند که موارد زیر را برای ارتقای هتل و افزایش مهمانان رعایت کنند.

1. بازسازی ساختمان هتل 

ظاهر و ساختمان هتل اولین چیزی است که باعث جذب مهمان ها می شود . زیبا سازی هتل از مهم ترین بخش های سرمایه گذاری محسوب می شود  بنابراین ساختمان کهنه و کمبود امکانات هیچ جذابیتی برای مهمانان ندارد .

2. انتخاب مدیران مناسب

از آنجا که مدیران درآمد بالاتری تری نسبت به سایر کارمندان دارند طبعا مسئولیت های مهم تری نیز دارند که تاثیر بسزایی در ارتقای هتل دارد . پس مدیرانی را انتخاب کنید که مسئولیت های خود را به بهترین نحو انجام دهند .

3. اطمینان از پاسخگویی پذیرشگران به مشکلات و مسائل مهمان ها

پذیرشگران یک هتل باید حل مشکلات و مسائل مهمانان را در ارجعیت قرار دهند . به طور مثال هنگامی که یکی از مهمانان برای فشار کم آب به پذیرشکر شکایت می کند ، پذیرشگر هتل باید در اسرع وقت ، کارمندان تاسیسات را جهت بررسی و حل موضوع به اتاق مربوطه بفرستد . حل مشکلات و پاسخگویی درست و به موقع ، موجب تکریم مهمان می شود .

4.خوشحال کردن مهمانان

خوشنودسازی مهمانان و یا کارمندان هتل باعث می شود که آن ها رضایت خود را به دیگران انتقال داده و دیگران را تشویق به اقامت در هتل کنند و همچنین این خشنود سازی باعث انگیزه بیشتر کارمندان و در نتیجه ارتقای سطح کیفی هتل را در پی دارد .

5. استفاده از ترکیب های قدیمی و اینترنتی برای تبلیغات

امروزه تبلیغات و بازاریابی اینترنتی بسیار جذاب و کاربرد بسیاری دارد اما نمی توان از تاثیر روش های قدیمی هم غافل شد بنابراین می توانید با استفاده از تبلیغات در رسانه هایی مانند تلویزیون ، رادیو ویا نصب تابلو های بزرگ تبلیغاتی در داخل هتل به ارتقای درآمد و جذب بیشتر مهمان کمک کنید .

6. رفاه مهمانان

افراد در مسافرت نیاز به اتاق ایده آل دارند و باید راحتی و رفاه آن ها را ایجاد کرد بنابراین وجود وسایلی برای سرگرمی مثل تلویزیون ، اینترنت پر سرعت ویا وسایل برقی می تواند نیاز افراد را برطرف کند . 

 

چند گام ساده برای شروع کار به عنوان پذیرشگر هتل

• مطالعه  درباره شغل خود و درک آن

• افزایش اطلاعات علمی خود

• یادگیری زبان دوم جهت ارتباط بیشتر

• آموزش دوره های مقدماتی حسابداری

• کسب تجربه کافی در زمینه دفتر داری و میز پذیرش

• کسب مهارت های کامپیوتری 

• کسب مهارت خدمت رسانی به افراد

• کسب مهارت هایی مانند فن بیان و روابط عمومی بالا

مدرک پذیرشگر هتل 
 

چند-گام-ساده-برای-شروع-کار-به-عنوان-پذیرشگر-هتل
 

parspn parsi canada ikavosh shekarisaz
۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
کلیه حقوق مادی و معنوی برای وب سایت مرکز آموزش مجازی پارس محفوظ است.
طراحی و توسعه با توسط تیم IT در پارس