آموزش مهمانداری ناوگان هوایی
مهماندار ناوگان هوايي
مهماندار کيست؟
مهماندار ناوگان هواپيمايي | مهماندار هواپيما يکي از اعضاي بخش خدماتي ناوگان هوايي است که توسط شرکت هاي خطوط هواپيمايي در راستاي ايجاد و افزايش تضمين ايمني و آسايش مسافران در کليه پروازهاي داخلي ، خارجي ، تجاري ، تشريفاتي و غيره به کار گرفته مي شوند. اصلي ترين وظيفه مهماندارن تلاش در راستاي افزايش آسايش، رفاه و رضايت مسافران است و به همين دليل مي توان ادعا کرد پس از خلبان بيشترين مسئوليت بر عهده مهمانداران يک پرواز است .
خرید دوره مهمانداری ناوگان هوایی
تحصيلات مهماندار هواپيما
اين حرفه بر خلاف بسياري حرفه هاي ديگر مسير مشخص و معيني براي ورود ندارد. بسياري از شاغلان در اين حرفه با مدارک تحصيلي غيرمرتبط از طريق شرکت دردوره هاي آموزشي ، کسب دانش ، توانايي و قابليت ها و مهارت هاي مورد نياز و اخذ مدرک معتبر از مراکز آموزشي براي ورود به اين حرفه اقدام کرده اند. علاوه بر اين که هر شرکت هواپيمايي براي استخدام نيروهاي مهماندار خود قوانين ، ضوابط و مقررات مختص به خود را دارند.
بر خلاف بسياري از مشاغل که نحوه ورود به آنها داراي مراحل ساده و رواني و روشني است، ورود به شغل مهمانداري، چه از نظر مدارک تحصيلي و مهارتي قابل قبول و چه از نظر مراحل ورود به شغل در ايرلاين هاي مختلف پيچيدگي ها و ظرافتهاي خاص خود را دارد. علاقه مندان براي ورود به اين حرفه علاوه بر گذراندن دوره هاي آموزشي ويژه مهمانداري که منجر به آموزش مهارت هاي لازم مي شود در صورت داشتن مهارت هايي مانند تسلط بر زبان انگليسي ، داشتن مدرک پرستاري ، گواهينامه دوره کمک هاي اوليه مي توانند نسبت به ساير متقاضيان از امتياز ويژه اي برخوردار خواهند شد و در اولويت استخدام قرار خواهند گرفت.
علاقه مندان براي ورود به به اين حرفه پس از گذراندن دوره هاي آموزشي مهمانداري هواپيما بايد در آزمون ورودي ، مصاحبه ، گزينش ، معاينات پزشکي ، دوره هاي آموزشي زبان انگليسي شرکت کرده و موفقيت مورد نياز شرکت مورد نظر راکسب نمايند .
هممچنين مهمانداران بايد دوره هاي عملي ايمني از جمله مديريت اصولي و و تخليه سريع مسافران و بار در شرايط اضطراري ، نحوه استفاده از سرسر و قايق هاي نجات ، تکنيک هاي مبارزه با آتش در طول پرواز و غيره را نيز با موفقيت پشت سر بگذارند. علاقه مندان پس از گذراندن تمامي مراحل فوق و در صورت استخدام نيز به منظور به روزرساني اطلاعات و مهارت هاي خود ملزم به شرکت در کلاسهاي آموزشي دوره اي هستند .
مهارت های مورد نياز مهماندار ناوگان هوايی | مهماندار هواپيما
در اين بخش به برخي از مهمترين مهارت هاي مورد نياز اين حرفه اشاره خواهيم کرد .
- روابط عمومي بسيار بالا به منظور توانايي ارتباط برقرار کردن با مسافران .
- يکي ديگر از مهارت هاي مورد نياز مهمانداران هواپيما آشنايي با علم روان شناسي است .
- مهمانداران هواپيما نياز به داشتن رفتار گرم و دوستانه دارند .
- يک ديگر از ويژگي هاي مورد نياز مهمانداران هواپيما تدبير است .
- رويکرد مودبانه و د رعين حال قاطع با مسافران خاص و مشکل ساز يکي ديگر از ويژگي هاي مورد نياز اين حرفه به شمار مي رود .
- از ديگر ويژگي هاي مورد نياز اين حرفه داشتن صداي صاف و رسا و ظاهري بسيار آراسته است .
- توانايي کار تيمي
- يکي ديگر از توانايي هاي بسيار مهم براي اين حرفه توانايي حفظ آرامش و خونسردي در شرايط اضطراري و پر استرس است .
- با توجه به شرايط خاص اين حرفه توانايي تحمل فشار کاري زياد يکي ديگر از ويژگي هاي مورد نياز حرفه مهمانداري هواپيما است .
- دقت بالا در راستاي توجه به مسافران مضطرب و تلاش براي آرام کردن آنها نيز يکي ديگر از خصوصيات مورد نياز اين حرفه است .
وظايف مهماندار ناوگان هوايي | مهماندار هواپيما
دراين قست به تعدادي از مهمترين وظايف مهمانداران هواپيما اشاره خواهيم کرد . شرح وظايف مهمانداران هواپيما به سه دسته قبل از شروع پرواز، حين پرواز و پس از اتمام پرواز تقسم مي شود که در ادامه به آن ها اشاره خواهيم کرد . وظايف مهماندار قبل از پرواز عبارتند از :
- شرکت در جلسه مرتبط با پرواز و زمانبندي پرواز .
- بررسي عملکرد تجهيزات ايمني پرواز و چک کردن موجودي مواد و وسايل مورد نياز در طول سفر .
- خوش آمد گويي و راهنمايي مسافران به سمت صندلي مورد نظر .
- آموزش شيوه استفاده از تجهيزات ايمني به مسافران به صورت عملي .
وظايف مهماندار در طول پرواز عبارتند از :
- حصول اطمينان از راحتي مسافران و پاسخ گويي به نيازهاي آن ها در صورت نياز.
- رسيدگي به امور پذيرايي از مسافران با نوشيدني و غذاهاي مورد نظر بر اساس زمان بندي پرواز .
- انتقال پيام ها و اطلاعيه هاي خلبان به مسافران و اعلام شرايط مسافران به خلبان در صورت نياز .
- چک کردن شرايط مسافران از نظر به کاربردن تجهيزات ايمني .
وظايف مهماندار پس از اتمام پرواز عبارتند از :
- حصول اطمينان از خروج همه مسافران و همراه بردن وسايل شخصي .
- تنظيم گزارش پرواز و ارائه جزئيات کليه حوادث غير متعارف .
- تنظيم ليست سفارشات مواد غذايي و نوشيدني مورد نياز براي پروازبعدي .
مزايا و معايب حرفه مهمانداري هواپيما
مهمان داري هواپيما يکي از مشاغل جذاب و پر طرفدار است . از مزايا و جذابيت هاي اين حرفه مي توان به به سفرهاي پي در پي ، ارتباط با طيف وسيع از افراد و حقوق و مزاياي به نسبت بالاي اين حرفه اشاره کرد .
حرفه مهمانداري هواپيما عليرغم ظاهر جذاب و لوکس خود در رده مشاغل سخت به شمار مي رود. ساعات کاري نامنظم ، حجم بالاي کار در ايام تعطيل ، خطرهاي احتمالي پرواز ، مسافرت هاي پي در پي ، مديريت برخورد با طيف مختلف افراد ، حفظ امنيت و آسايش مسافران و بسياري موارد ديگر که منجر به دشواري اين حرفه شده است .
شخصيت مناسب حرفه مهماندار هواپيما
با توجه به اين که عدم هماهنگي بين ويژگي ها و خصوصيات فردي و شخصيتي افراد مي تواند منجر به عدم موفقيت ، عدم پيشرفت شود قبل از انتخاب يک حرفه بايد به ويژگي هاي مورد نياز آن حرفه و ميزان تطابق آن با خصوصيات فردي افراد توجه زيادي کرد. در ادامه به بررسي و معرفي تيپ هاي شخصيتي مناسب براي حرفه مهماندار هواپيما بر اساس تست MBTI خواهيم پرداخت .
- تيپ شخصيتي ESFJ : اين تيپ شخصيتي از کارهاي که که به ارائه خدمات منجر مي شود لذت مي برد و از تماس با مردم لذت مي برد و به آنها کمک کند. او در زمان سختي فردي قابل اعتماد است. بنابراين اين تيپ شخصيت براي حرفه مهماندار هواپيما مناسب است .
- تيپ شخصيتي ESTP : اين تيپ شخصيتي به انجام کارهاي پويا و متنوع علاقه زيادي دارد . توانايي تصميم گيري ، لقدام سريع و به موقع در موقعيت هاي خاص از ويژگي هاي منحصر به فرد اين افراد است که آن ها را براي حرفه مهمانداري هواپيما به گزينه مناسبي تبديل کرده است .
- تيپ شخصيتي ESFP : اين تيپ شخصيتي از برقراري ارتباط با مردم لذت مي برند. روحيه آن ها با سفرهاي پي در پي سازگاري دارد . اين افراد از برطرف کردن نيازهاي افراد لذت مي برند . بنابريان براي اين حرفه گزينه هاي مناسبي به شمار مي روند .
دوره های آموزشي مهماندار ناوگان هوايی | مهماندار هواپيما
با توجه به جذابيت اين حرفه در ميان نسل جوان و همچنين عدم نياز به داشتن مدرک خاص براي شرکت در دوره هاي آموزشي مهماندار هواپيما ، دوره هاي آموزشي مهمانداري هواپيما با استقبال بسيار چشمگير علاقه مندان مواجه شده است . همين امر منجر به سواستفاده برخي مراکز غير معتبر شده ، از اين رو به علاقه مندان توصيه مي شود به منظور گذراندن دوره هاي آموزشي مهمانداري هواپيما به مراکز معتبر آموزشي مراجعه نمايند .
مرکز آموزش مجازي پارس يکي از مراکز آموزشي معتبري است که با ارائه بسته هاي آموزشي مهمانداري هواپيما علاقه مندان را در راه رسيدن به اهدافشان ياري مي نمايد. علاقه مندان با ثبت و دريافت بسته هاي آموزشي مهمانداري هواپيما مي توانند پس از کسب دانش ، مهارت و قابليت هاي مورد نياز اين حرفه موفق به اخذ مدرک معتبر مهمانداري هواپيما شوند .
در ادامه به برخي از مهمترين سرفصل هاي آموزشي دوره هاي مهمانداري هواپيما اشاره خواهيم کرد :
- آشنايي با حرفه ی مهمانداری هماپيما
- آشنايي با تاريخچه حرفه مهمانداری
- آشنايي و تسلط براطلاعات عمومي هواپيما
- آشنايي با مقررات بين المللي هوانوردی
- آشنايي با مقررات هواپيمايي کشوري
- آشنايي با فرودگاهو قوانين و مقررات آن
- آشنايي با مباحث تئوري پرواز
- آشنايي با کابين هواپيما
- آشنايي با مباحث فيزيولوژي پرواز
- آشنايي با سيستم ارتباطي داخل هواپيما و عملکرد آن
- آشنايي با روشهاي مقابله با دود و آتش در هواپيما
- آشنايي و آموزش روشهاي تخليه سريع و استفاده از سيستم‌هاي روشنايي اضطراري
- نحوه استفاده از برق اضطراري در هواپيما
- آشنايي با روانشناسي پرواز
- آشنايي با روانشناسي هوانوردي
- آشنايي با عوامل استرس در سفر
- آشنايي با عوامل ترس از پرواز
- نحوه برخورد با رفتارهاي آزار دهنده مسافران
- آشنايي با مقوله بهداشت رواني خدمه پرواز
- آشنايي با اصول مهمانداري
- آشنايي با ويژگي‌هاي مهماندار
- آشنايي ويژگي هاي پذيرش مهماندار
- آشنايي با نحوه هماهنگي و برقراي ارتباطات ميان اعضاي خدمه
- آشنايي با شيوه هاي پذيرايي در هواپيما
- آشنايي با نجوه پذيرش مسافر
- حمل کالاهاي خطرناک در جامه دان
- آشنايي با اصول و مقررات ايمني پرواز
- آشنايي با مبحث امنيت هوانوردي
- آشنايي با روند عمليات فرود
- آشنايي با فرايند ايمني و اضطراري
- آشنايي با اورژانس پزشکي در هواپيما
