دوره آموزش نماینده فروش

سرفصل بسته ی آموزشی

فصل اول   

• آشنایی با نمایندگی فروش  
• نمایندگی فروش  
• تعاریف هزینه نمایندگی:   
• راههای کاهش هزینه های نمایندگی: 
• قواعد و اصول اولیه فروش   
• مدل AIDA در مورد فروش  
• اصول فروش   
• اصول بازاریابی واستراتژی موفق دربازار ایران    
• انواع روشهای فروش  
• انواع روشهای فروش کالا و محصولات   
• فروش شخصی   
• خرده فروشی  
• توزیع کنندگان  
• روزنامه ها 
• سفارش پستی    
• اینترنت   
• فروش مستقم   
• فروش همایشی   
• فروش در مهمانی ها  
• سازمانهای دولتی  
• فروشگاه های زنجیره ای  
• استفاده تبلیغاتی 
• فروش از طریق نمایندگی
• بازاریابی مویرگی  
• توزیع کالا از طریق شبکه های توزیع عمده فروشی   
• توزیع کالا از طریق شبکه شرکتهای پخش توزیع مویرگی    
• مجتمع های تولیدی و شبکه های توزیع مستقل   

فصل دوم  

• بازاریابی در نمایندگی ها  
• تعريف بازاريابي 
• اﺑﻌﺎد ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن ﻣﺎرﮐﺘﯿﻨﮓ    
• ارائه‌ی مشخصات تقاضا برای دستیابی به اهداف سازمان   
• یک بازاریاب موفق   
• بازاریابی ویروسی   
• بازاریابی ایمیلی   
• بازاریابی با استفاده از موتورهای جستجو Search Engine Marketing  
• بازاریابی با استفاده از شبکه‏ های اجتماعی(Social Network Marketing)    
• بازاریابی محتوایی ontent MarketingC    
• نمایش تبلیغات   
• بازار یابی آنلاین  
• ارسال ایمیل تبلیغاتی    
• فرهنگ سازی در تبلیغات  
• مزایای ارسال ایمیل تبلیغاتی  
• مزایایی کمپین های ایمیلی   
• معایب ارسال ایمیل تبلیغاتی   
• راهنمایی بازاریابی محتوا برای سئو: چک لیست  
• بازاریابی با لینکدین   

فصل سوم  

• انواع نیازهای مشتری   
• مشتری شناسی    
• تعریف مشتری وانواع آن    
• نیاز مشتری    
• انواع نیازهای اساسی مشتری    
• اولین قدم مشتری مداری    

فصل چهارم    

• ارزیابی عملکرد نماینده فروش  
• اهمیت ارزیابی عملکرد نماینده فروش    
• نظارت و رهبری مدیریت فروش   
• مدیریت زمان در ارزیابی عملکرد نماینده فروش    
• معیار ارزیابی نماینده فروش  
• روشهاي مختلف ارزيابي عملکرد 
• تیم فروش بی رقیب    

فصل پنجم  

• مدیریت خدمات پس از فروش  
• خدمات پس از فروش    
• ویژگی های خدمات پس از فروش 
• هدف ها و فن آوری خدمات پس از فروش  
• فعالیت های واحد خدمات پس از فروش  
• Call Center Unit  
• تهیه گزارش عملکرد واحد   
• تهیه و تدوین صورت گردش مالی واحد خدمات.   
• سیستم  های خدمات پس از فروش
• سیستم پایه خدمات
• تکنیک های خدمات پس از فروش  
• ایجاد استراتژی خدمات پس از فروش   
• اقدامات سریع پس از فروش    
• فرصت هایی برای تشویق به خرید بیشتر   
• مزایای نگهداری  
• استراتژي هاي خدمات فروش و پس از فروش در سايت هاي تجارت الکترونيک  
• اشاره 
• سرويس هاي ارسال کالا    
• 1- انتخاب شيوه ارسال  کالا  
• 2- زمان ارسال و تحويل کالا    
• 3-  نحوه محاسبه قيمت حمل و نقل کالا  
• 4-      کالاهای غير قابل ارسال    
• سرويس هاي سفارش کالا    
• 1- نحوه سفارش کالا   
• 2-  منتفي کردن سفارش    
• 3- زمان دسترسی به کالا
• 4- تعيين زمان تحويل کالا   
• 5- مدت زمان دريافت کالا   
• 6- موارد تخفيف   
• 7- روشهای پرداخت   
• ارجاع کالاهاي خريداري شده پس از فروش  
• 1- شرايط مرجوعی کالا  
• 2- بازپرداخت وجه کالاي مرجوعي   
• 3- کالاهايی که پس گرفته نمی شوند.  

فصل ششم    

• استراتژی قیمت گذاری و عقد قراردادهای فروش   
• برنامه ریزی فروش روی خط زمان
• تعريف قرارداد   
• اجزای قرارداد    
• مذاکره و مشاوره با واحد تولید   
• سفارشی سازی و شخصی سازی   
• انتخاب شركت ها در خصوص قيمت گذاري شخصي شده  
• چگونگي طراحي محصول    
• پذيرش سفارشي سازي محصول توسط مصرف كننده   
• تبدل ويژگي ها به مزايا   
• سطوح شخصي سازي   
• نمونه ای از فرایند های رسیدگی به شکایت مشتریان    
• تعهدات شرکت در مقابل محصولات فروش    
• گارانتی    
• وارانتی    

فصل هفتم    

• بررسی و پیش بینی تقاضای کالا و محصولات در بازار 
• سیستم بازار    
• ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻣﺤﯿﻂ ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ   
• تجزیه و تحلیل بازار رقبا    
• آشنایی با مفهوم تقاضا  
• انواع تقاضا   
• آشنایی با مفهوم اندازه گیری تقاضا   
• پیش بینی تقاضای آینده   
• شناسایی کشش پذیری تقاضا در مقابل تغییر قیمت  
• شناسایی مقاطع بازار و انتخاب بازار هدف   
• شناسایی اصول برنامه ریزی استراتژیک  
• هدفهای سازمان و منابع آن  
• تجزيه و تحليل محيط   
• عوامل محيط خارجي سازمان