پکیج جامع اتوماسیون اداری
دوره پکیج جامع اتوماسیون اداری

 مرکز توسعه آموزش های مجازی پارس در جهت افزایش خدمت رسانی به کاربران گرامی اقدام به ارائه پکیج های هدفمند با تخفیفات ویژه نموده است.این پکیج ها شامل چند دوره آموزشی مرتبط بوده که در جهت یادگیری بهتر و بیشتر مطالب آموزش مجازی می باشد. شما با ثبت نام این پکیج و دریافت بسته ای آموزشی آن می توانید همزمان تمامی مطالب را مطالعه نموده و در پایان دوره در یک زمان از گواهینامه های معتبر آن بهره مند شوید. ویژگی های برتر این پکیج ها: 1- صرفه جویی در وقت 2- پرداخت هزینه کمتر 3-  بهره من...

توضیحات بیشتر...
مشاهده توضیحات کامل...

توضیحات

 مرکز توسعه آموزش های مجازی پارس در جهت افزایش خدمت رسانی به کاربران گرامی اقدام به ارائه پکیج های هدفمند با تخفیفات ویژه نموده است.این پکیج ها شامل چند دوره آموزشی مرتبط بوده که در جهت یادگیری بهتر و بیشتر مطالب آموزش مجازی می باشد. شما با ثبت نام این پکیج و دریافت بسته ای آموزشی آن می توانید همزمان تمامی مطالب را مطالعه نموده و در پایان دوره در یک زمان از گواهینامه های معتبر آن بهره مند شوید.

ویژگی های برتر این پکیج ها:

1- صرفه جویی در وقت

2- پرداخت هزینه کمتر

3-  بهره مندی از بسته های آموزشی جامع و مکمل و....می باشد.

 

پکیج جامع اتوماسیون اداری شامل :

 

 اتوماسیون اداری

Office Automation

۸۵ ساعت ۲۸۲,۰۰۰ تومان

منشی گری مدرن

Modern secretary

۴۰ ساعت ۲۹۴,۰۰۰ تومان

نامه نگاری و مدیریت نامه های اداری

Correspondence and Management of Official Letters

۶۰ ساعت ۲۸۲,۰۰۰ تومان

آشنایی با مسئول سمعی و بصری و روابط عمومی

introduction to Audiovisual and public relations organizer

۱۰۰ ساعت ۲۹۴,۰۰۰ تومان

مدیریت ارتباط با مشتری

customer relationship management-CRM

۸۵ ساعت ۲۹۴,۰۰۰ تومان

مدیریت کیفیت در اتوماسیون

Quality Management for Automation

۵۰ ساعت ۲۹۴,۰۰۰ تومان

 

سود شما از خرید پکیج فوق 360,000 تومان می باشد.

ثبت نام و افزودن گواهینامه ها

سرفصل بسته ی آموزشی

به دلیل تطابق با دانش به روز و مورد تایید استانداردهای جهانی، امکان بروز رسانی و تغییر سرفصل ها وجود دارد.

فصل اول

  • معرفی اتوماسیون اداری
  • سیستم اتوماسیون اداری
  • اهداف پیاده سازی وبکارگیری سیستم اتوماسیون اداری
  • ویژگی های اصلی سیستم اتوماسیون اداری
  • مزایای استفاده ازاتوماسیون اداری
  • معایب استفاده ازاتوماسیون اداری:
  • کاربردسیستم اتوماسیون اداری
  • اتوماسیون اداری وارتباطات سازمانی
  • مشکلات استفاده ازسیستم اتوماسیون اداری:
  • مقایسه SharePoint مایکروسافت با محصولات اتوماسیون اداری
  • تاثیرسیستم مکاتبات اداری«اتوماسیون»درایجادسازمانی یادگیرنده:
  • آشنایی با واژه پرداز MS-WORD
  • مزیت اتوماسیون اداری نگاه در ارتباط با  MS WORD
  • آشنایی با تعریف واژه پرداز و انواع آن
  • آشنایی با محیط اصلی WORD
  • فونت (Font )
  • معرفی میانبرهای صفحه کلید سیستم عامل ویندوز.
  • نوار ابزار استاندارد
  • نوار ابزار قالب بندی
  • توانایی کار با GALLERY STYLE و قالب بندی
  • خط کشی
  • ویراستاری (ویرایش) متن در ورد
  • چگونه یک متن تایپ شده ورد را ویرایش کنیم
  • نمایش متن ویرایش شده توسط ویراستار
  • قبول و یا رد کردن تغییرات پیشنهادی در متن
  • کار با صفحه کلید و موس
  • نمایش یا عدم نمایش نوارهای ابزار
  • شناسایی اصول شناخت واژه پرداز MS-WORD
  • توانایی ایجاد یک متن ساده فارسی-لاتین
  • توانایی کار با کاراکترهای ویژه
  • توانایی کار با جداول و نمودارها
  • شناسایی اصول کار با جدول نظیر تعمیم ،ادغام و امثال آنها
  • توانایی کار با TAB
  • توانایی کار با پاکت نامه و برچسب ها

فصل دوم

  • توانایی کار با پایگاه اطلاعاتی ACCESS
  • آشنایی با  تعاریف و اصطلاحات
  • اصول توانایی بانک اطلاعاتی
  • ایجاد بانک اطلاعاتی
  • ایجاد و کار با جداول بانک اطلاعاتی
  • شناسایی اصول کار با اجزا پایگاه داده ACCESS
  • شناسایی اصول پنجره QUERY
  • ماكروها
  • فرم
  • فایل
  • شناسایی اصول کار با نحوه باز کردن پایگاه داده
  • دگمه های فرمان NEW, DESIGN, OPEN
  • ویرایش رکوردها
  • اضافه کردن فیلد در میان فیلدها
  • شناسایی اصول کار با StatusBar
  • توانایی کار با فیلتر ها
  • سطرها و ستون ها در اکسس (Access 2007)

فصل سوم

  • توانایی کار با پرس و جو ها، فیلترها،
  • فرمها ، گزارشات
  • آشنایی با تعاریف Structured Query Language(SQL))
  • توانایی ایجاد پرس و جو
  • تعریف پرس و جو (Query)
  • شناسایی اصول ایجاد پرس و جو
  • شناسایی اصول طراحی سوال ، سطری –ستونی
  • شناسایی اصول انتخاب جداول مورد نیاز
  • شناسایی اصول نحوه کپی و اضافه نمودن جداول
  • شناسایی اصول نمایشی( Data sheet View)
  • شناسایی اصول کار با شاخص ها
  • شناسایی اصول انتخاب نوع فیلدها،اندازه انها و فرمت انها
  • شناسایی اصول QUERY WIZARD
  • شناسایی اصول نمایشی Query Design
  • شناسایی اصول مخفی کردن فیلدها در پرس و جو
  • شناسایی اصول  معیارهای جستجو در پرس وجو CRITERIA    133
  • ارتباط بین جدول ها

فصل  چهارم

  • توانایی کار با برچسب های پستی
  • پایگاههای داده ای رابطه ای
  • شناسایی اصول کاربرد، ایجاد برچسب در سایت
  • شناسایی اصول طرح بندی برچسب در سایت
  • شناسایی اصول ایجاد برچسب های پستی در ACCESS
  • پایگاه داده رابطه‌ای
  • ساختار داده‌های رابطه‌ای
  • تعریف رابطه
  • انواع کلید در مدل رابطه‌ای
  • انواع رابطه
  • انواع قواعد جامعیت
  • شناسایی اصول کار با  پایگاه های داده ای رابطه ای در محیط ACCESS
  • تعریف پایگاه داده‌ای ارتباطی
  • شناسایی اصول طراحی و کار با فرم های سفارشی با ACCESS

فصل پنجم

  • توانایی کار با نرم افزارصفحه گسترده MS-EXCEL
  • شناسایی اصول کار با محیط اصلی
  • شناسایی اصول ویرایش
  • شناسایی اصول کار با فرمول
  • شناسایی اصول استفاده از انواع اطلاعات
  • شناسایی اصول نحوه ورود اطلاعات در صفحه کاری
  • شناسایی اصول کار با Print Area و کنترل Page Breakتعیین ناحیه چاپ
  • شناسایی اصول تنظیم حاشیه و جهت صفحات
  • شناسایی اصول تغییر اندازه کاغذ و Print Scale
  • شناسایی اصول استفاده از پیش نمایش چاپ
  • توانایی کار با STYLE
  • توانایی کار با TEMPLATE
  • توانایی کار با نمودارها
  • توانایی چاپ نمودار و جدول با صفحه کاری
  • توانایی کار با توابع عمومی

فصل ششم

  • توانایی شناخت  و کاربرنامه های نمایشی
  • با MS-POWERPOINT وBLANK PRESENT ACTION
  • توانایی استفاده از ابزارهای ترسیمی در پاورپوینت
  • شناسایی اصول ایجاد  اسلاید جدید
  • شناسایی اصول درج تصاویر
  • شناسایی اصول روشهای ایجاد یک برنامه نمایشی
  • شناسایی اصول روش ذخیره کردن
  • توانایی نحوه مرتب سازی اسلایدها
  • توانایی کار با موضوعات صوتی و موسیقی
  • توانایی ارتبا ط با صفحه کاری و سایت ها
  • توانایی درج موضوعات ویدیویی video clip و برخی عملیات حرفه ای

فصل هفتم

  • توانایی کار باMS-OUTLOOK
  • شناسایی و اصول مربوط به ارسال و دریافت پیام
  • آدرس پست الكترونیكی گیرنده و عنوان نامه را مشخص كنید
  • متن نامة خود را بنویسید
  • ویرایش‌های لازم را بر روی متن خود انجام دهید
  • تعیین میزان اهمیت نامه
  • توانایی کار با CALENDER
  • توانایی کار با CONTACTS
  • توانایی کار با TASKS
  • توانایی کار با NOTES

فصل اول

  • توانایی کار کامپیوتر
  • آشنایی با کامپیوتر و متعلقات آن
  • چاپگر و پرینترها
  • نحوه صحیح قرارگیری پشت کامپیوتر
  • راه اندازی کامپیوتر و اقدامات اصلی
  • مراحل اول كار با كامپيوتر
  • راه اندازي مجدد كامپيوتر
  • Desktop
  • نوار وظيفه - Taskbar
  • اجزاء پنجره در ويندوز
  • روشهاي نسخه برداري در Windows-XP
  • حذف يك فايل يا فولدر

فصل دوم

  • توانایی کار با نرم افزارهای اداری در کامپیوتر
  • آشنایی با نرم افزارهای اداری
  • واژه پردازWord
  • تسلط برword و تایپ
  • صفحه گسترده اکسلExcel
  • آشنایی با اکسل
  • واژگان کلیدی
  • Spreadsheet (صفحه گسترده)
  • Workbook (کارپوشه)
  • کاربرگ (Worksheet)
  • خانه (Cell)
  • شروع کار با مایکرو سافت اکسل
  • باز کردن یک کارپوشه جدید در اکسل
  • وارد کردن ترتیبی داده ها(Auto Fill) برای وارد کردن داده هائی که می خواهید با یک اختلاف مشخصی در کاربرگ درج شوند می توانید از امکانات Auto Fill استفاده کنید.
  • طراحی یک جدول ساده در اکسل
  • ذخیره کردن عملیات
  • ارائه مطلب با Power Point

فصل سوم

  • توانایی کار با اینترنت
  • شناخت سایت ها
  • اتصال به اینترنت
  • استفاده از موتورهای جستجو
  • ایجاد ایمیل
  • نحوه ارسال ایمیل
  • دریافت ایمیل

فصل چهارم

  • توانایی تنظیم جلسه
  • تعريف‌ جلسه‌
  • انواع‌ جلسه‌
  • اركان‌ جلسه‌ و وظايف‌ آنها
  • موانع‌ و مشكلات‌ جلسات‌
  • خصوصيات جلسه
  • توصيه‌هايي‌ براي‌ اثربخشي‌ جلسات‌
  • اصول تنظیم جلسه
  • انواع صورت جلسه

فصل پنجم

  • توانایی تنظیم انواع گزارشات
  • تعريف گزارش
  • انواع گزارش
  • انواع گزارش اداري
  • مشخصات يك گزارش خوب
  • ويژگيهاي گزارشگر
  • اصول گزارش نويسي
  • ساختار گزارش
  • مراحل تهيه گزارش
  • مراحل تهيه يك گزارش توصيفي مطالعاتي
  • مراحل تهيه گزارش اداري يا گزارش كار

فصل ششم

  • توانایی نگارش ارسال نامه ها
  • تعریف و ویژگی های مهم نامه های اداری
  • اجزاء نامه اداری
  • نامه و انواع نامه ها
  • اجزاي يک نامه
  • سير مراحل نوشتن يک نامه
  • طبقه بندي نامه ها و گزارش ها

فصل هفتم

  • بایگانی نامه های وارده و صادره
  • بايگاني اسناد و مدارك
  • اهداف بايگاني
  • انواع بايگاني
  • وظايف بخش بايگاني
  • محل مناسب بايگاني
  • محافظ پرونده ها
  • اداره امور بايگاني
  • اصول و روش هاي بايگاني
  • طبقه بندي از نظر بايگاني
  • اصول بايگاني
  • بايگاني راكد
  • روشهاي دريافت و نگهداري و مراجعه وامحا

فصل هشتم

  • توانایی برخورد مطلوب با ارباب رجوع
  • مبادی واصول برخورد با افراد
  • روانشناسی شخصیتی
  • اصول برخورد مطلوب با ارباب رجوع
  • آداب برخورد با ارباب ورجوع

فصل نهم

  • توانایی برقراری ارتباط تلفنی
  • آشنایی با تلفن و انواع ان
  • سیستم مخابراتی (پالس- تن)
  • سرويس انتظار مكالمه يا پشت خطي ( Call waiting ) :

فصل دهم

  • ارسال و دریافت پیام به وسیله فاکس
  • آشنایی با فکس وانواع آن
  • عملكرد كلي دستگاه فكس

فصل اول آئین نگارش     

  • آشنایی با انواع نوشته     
  • آیین نگارش نامه‌هاي اداري     
  • تاریخچه نامه نگاري در ایران:     
  • مشخصات نامه‌هاي اداري     
  • اركان نامه اداري     
  • سرلوحه:     
  • عنوان:     
  • پیام یا پیکره اصلی:     
  • نتیجه یا پایان نوشته     
  • نوشته     
  • شيوه نگارش      
  • اهميت مکاتبات      
  • نوشتن يک نامه خوب      
  • اصطلاحات اداري :      
  • پايانِ نامه اداري      

فصل دوم تعریف و ویژگی های مهم نامه های اداری      

  • روش تحقیق      
  • شیوه های پرورش معانی      
  • گزارش نویسی      
  • اهداف گزارش‌نويسي      
  • مراحل تهيه گزارش به اختصار      
  • اهمیت گزارش از دیدگاه سازمانی      
  • اهمیت گزارش از دیدگاه بیانیه تیرول      
  • گزارشنویسی از دیدگاه حقوقی      
  • نکاتی که باید در گزارش نویسی به آن توجه کرد:      
  • مراحل گزارش نویسی      
  • انواع گزارش      
  • مشخصات یک نوشته ي خوب:      
  • واژه ها و ترکیبهاي نادرست      
  • کاربرد نادرست واژه ها و ترکیبها      
  • نامه نگاری فرهنگی      
  • اجزاي يک نامه فرهنگي      
  • انواع نامه‌ها      

فصل سوم مراحل نوشتن نامه      

  • سير مراحل نوشتن يک نامه      
  • ابعاد اندازه‌ و کاربرد کاغذهاي استاندارد      
  • فاصله نامه از اطراف کاغذ (مقدار حاشيه‌ها) و مکان‌ عنوان، رونوشت، نشاني و محل امضاء
  • طبقه بندي نامهها و گزارشها      
  • صورتجلسه      
  • انواع صورت جلسه      
  • دستورالعمل      
  • خلاصه نویسی      
  • انواع خلاصه کردن      
  • روش کلي براي تلخيص مطلب      
  • کلمات متشابه      
  • نشانه‌گذاري در خط فارسي      
  • شیوه املای فارسی       

فصل چهارم معرفی اتوماسیون اداری       

  • سیستم اتوماسیون اداری       
  • اهداف پیاده سازی وبکارگیری سیستم اتوماسیون اداری       
  • ویژگی های اصلی سیستم اتوماسیون اداری       
  • معایب استفاده ازاتوماسیون اداری:       
  • کاربردسیستم اتوماسیون اداری       
  • اتوماسیون اداری وارتباطات سازمانی       
  • مشکلات استفاده ازسیستم اتوماسیون اداری:       
  • تاثیرسیستم مکاتبات اداری«اتوماسیون»درایجادسازمانی یادگیرنده:       
  • آشنایی با واژه پرداز MS-WORD       
  • مزیت اتوماسیون اداری نگاه در ارتباط با  MS WORD       
  • آشنایی با تعریف واژه پرداز و انواع آن       
  • آشنایی با محیط اصلی WORD       
  • فونت (Font )       
  • معرفی میانبرهای صفحه کلید سیستم عامل ویندوز.       
  • نوار ابزار استاندارد       
  • نوار ابزار قالب بندی       
  • توانایی کار با GALLERY STYLE و قالب بندی       
  • خط کشی       
  • ویراستاری (ویرایش) متن در ورد       
  • چگونه یک متن تایپ شده ورد را ویرایش کنیم       
  • نمایش متن ویرایش شده توسط ویراستار       
  • قبول و یا رد کردن تغییرات پیشنهادی در متن       
  • کار با صفحه کلید و موس       
  • نمایش یا عدم نمایش نوارهای ابزار       
  • شناسایی اصول شناخت واژه پرداز MS-WORD       
  • توانایی ایجاد یک متن ساده فارسی-لاتین       
  • توانایی کار با کاراکترهای ویژه       
  • توانایی کار با جداول و نمودارها       
  • شناسایی اصول کار با جدول نظیر تعمیم ،ادغام و امثال آنها       
  • توانایی کار با TAB       
  • توانایی کار با پاکت نامه و برچسب ها       

فصل پنجم اصول نامه نگاری اداری در مدیریت       

  • نامه نگاری اداری ،       
  • تسلط بر  اصول نامه نگاری       
  • ملزمات  نوشتن یک نامه اداری       
  • هدف نوشتن نامه اداری       
  • ساختار نامه در نامه های اداری :       
  • نگارش و املاء و مخصوصا نقطه گذاری امری ضروری در اصول نامه نگاری اداری       
  • روش دیکته کردن به منشی یا ماشین نویس در نامه نگاری اداری       
  • اصول طراحی و صفحه آرایی نامه های اداری       
  • نحوه شروع نامه و خاتمه دادن نامه های اداری       
  • نحوه پاسخ به نامه اداری ارجاع داده شده       
  • کنترل نهایی نامه اداری قبل از ارسال آن       
  • بایگانی نامه های اداری بعد از ارسال نامه 

فصل اول 

  • توانایی تشخیص عوامل موثر محیط کار
  • آشنایی با عوامل موثر فیزیولوژیکی محیط کار
  • آشنایی با عوامل موثر شیمیایی محیط کار
  • آشنایی با عوامل موثر بیولوژیکی محیط کار
  • شناسایی اصول تشخیص عوامل موثر محیط کار

فصل دوم

  • توانایی آماده کردن دوربین فیلمبرداری برای عکسبرداری
  • آشنایی با فیزیک نور مقدماتی در رابطه با عکاسی
  • آشنایی با دوربین عکاسی، انواع کاربرد آنها
  • شناسایی انتخاب فیلم مناسب سوژه مورد نظر
  • شناسایی اصول قرار دادن فیلم در دوربین عکاسی
  • شناسایی اصول آماده کردن دوربین برای فیلمبرداری
  • شناسایی استفاده از پایه دوربین

فصل سوم

  • توانایی گرفتن عکس از سوژه های مختلف
  • شناسایی اصول انتخاب سوژه
  • شناسایی اصول آماده کردن محیط عکسبرداری
  • آشنایی با فلاش، انواع و کاربرد آنها
  • شناسایی اصول نصب ملحقات دوربین عکسبرداری
  • آشنایی با لنز، انواع و کاربرد آنها
  • شناسایی اصول گرفتن عکس از سوژه های مختلف

فصل چهارم

  • توانایی بکارگیری دستگاههای سمعی و بصری 
  • آشنایی با دوربین فیلمبرداری، انواع و کاربرد آنها
  • آشنایی با کاست دوربین ویدئویی، انواع و کاربرد آنها
  • آشنایی با پروژکتور فیلمبرداری، انواع کاربرد آنها
  • آشنایی با دوربین فیلمبرداری
  • شناسایی اصول نورپردازی محیط های فیلمبرداری
  • شناسایی با پایه دوربین متحرک برای فیلمبرداری
  • شناسایی اصول فیلمبرداری از سوژه های مختلف
  • شناسایی اصول نصب دوربین روی پایه فیلمبرداری ثابت
  • شناسایی اصول نصب دوربین روی پایه متحرک جهت فیلمبرداری و
  • جابجایی دوربین در صحنه های مختلف

فصل پنجم

  • توانایی بکارگیری دستگاههای صوتی
  • آشنایی با آپارات فیلم و کاربرد آن
  • آشنایی با دستگاههای صوتی و تصویر و کاربرد آنها
  • شناسایی اصول بکارگیری دستگاههای سمعی و بصری
  • آشنایی با ترانسپارانت و دستگاههای مربوطه و کاربرد آنها
  • آشنایی با اپک، انواع و کاربرد آنها
  • آشنایی با دستگاه اورهد و اورهد پروژکتور انوا و کاربرد آنها
  • شناسایی اصول نمایش فیلم
  • شناسایی اصول نشان دادن اسلاید

فصل ششم

  • توانایی برقراری ارتباط یا سیستم مختلف مربوطه 
  • آشنایی اب ارتباطات و جایگاه آن در صنایع
  • آشنایی با اهداف روابط عمومی و مسئولیت های آن
  • آشنایی با شبکه و سدهای ارتباطی
  • آشنایی با رسانه های گروهی و مسئولیت آنها
  • آشنایی با مسئولیت های رایگان های دولتی و خصوصی
  • آشنایی با مراکز علمی و فنی و آموزشی کشور
  • شناسایی اصول گرد آوری اسناد و مدارک مورد نیاز روابط عمومی
  • شناسایی اصول اطلاع رسانی به سیستم مربوطه
  • شناسایی اصول پاسخگویی به درخواست های جاری
  • شناسایی اصول آرشیو کردن مدارک روابط عمومی

فصل هفتم

  • توانایی حفظ و نگهداری اسناد سمعی و بصری 
  • آشنایی با شرایط نگهداری اسناد و مدارک سمعی و بصری
  • آشنایی با وسایل و تجهیزات آرشیو اسناد سمعی و بصری
  • شناسایی اصول تهیه آرشیو اسناد و مدارک سمعی و بصری
  • شناسایی اصول نگهاری تجهیزات سمعی و بصری در شرایط مساعد
  • آشنایی با اثرات حرارت گرما بر اسناد سمعی و بصری
  • شناسایی اصول نگهداری اسناد و مدارک در شرایط مساعد
  • شناسایی اصول تکثیر وسایل کمک آموزشی و اسناد و مدارک سمعی بصری
  • شناسایی اصول نیازها و وظایف کارشناس سمعی و بصری

فصل هشتم

  • توانایی همکاری دربرگزاری مراسم های مختلف و ترسیم نمودار فعالیت ها
  • آشنایی با مقررات جاری سیستم در خصوص برگزاری مراسم های مختلف
  • شناسایی اصول همکاری در برگزاری مراسم های مختلف
  • آشنایی با آمار و ارقام مورد نیاز تهیه گزارش
  • شناسایی اصول تهیه گزارش و ترسیم نمودار فعالیت ها

فصل نهم

  • توانایی پیشگیری از حوادث و رعایت نکات ایمنی و
  • حفاظتی و بهداشت کار
  • آشنایی با حوادث شغلی و علل بروز آنها
  • آشنایی با وسایل ایمنی و حفاظتی و کاربرد آنها
  • شناسایی اصول پیشگیری از حوادث و رعایت نکات ایمنی و حفاظت و
  • بهداشت کار
  • آشنایی با عوارض جانی جانی و اصول انجام کمک های اولیه
  • آشنایی با آتش سوزی و اصول انجام کمکهای اولیه

فصل اول - مقدمه

  • اصول مدیریت
  • مبانی مدیریت

فصل دوم - مدیریت ارتباط با مشتری

  • اصول رضایتمندی مشتریان
  • ارتباط با مشتری
  • نیازسنجی مشتریان

فصل سوم - CRM چیست؟

  • موارد کاربرد CRM
  • معرفی CRM و کاربرد آن
  • موارد شکست و موفقیت CRM
  • مدل FDEX در خشنودسازی افراد ذینفع
  • رضایت و وفاداری مشتری ( مشتری مداری)

 فصل چهارم - مزایای بکارگیری CRM

  • مدل تویوتا در دریافت (VOC)
  • مدیریت شکایات مشتریان CRM
  • روش های جذب مشتریان CRM
  • شرح وظایف یک واحد CRM و طیف آن
  • روش های اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)

فصل اول  

  • کلیات
  • تاریخچه 
  • تعریف مفاهیم    
  • مدیریت کیفیت فراگیر   
  • عوامل موثر در موفقیت مدیریت کیفیت   

فصل دوم    

  • کیفیت.   
  • فسلفه دمینگ  
  • سیر تکامل جوایز کیفیت  

فصل سوم   

  • منابع انسانی و مدیریت کیفیت جامع  
  • منا بع انساني بعنوان ركن مديريت كيفيت جامع  
  • عناصر اصلی مدیریت کیفیت فراگیر مرتبط با منابع انسانی  
  • مدل مدیریت کیفیت جامع  
  • توانمند سازي و مديريت كيفيت   
  • خصوصيات اعضاي تيم   
  • آموزش تيم    
  • فوايد حاصل از مشاركت كاركنان   
  • مديريت كيفيت جامع و روابط انساني سالم   

فصل چهارم   

  • ابزارهای مدیریت کیفیت    
  • ابزارهای مدیریت کیفیت  
  • ایزو 9000   
  • تاريخچه   
  • نمودار استخوان ماهی( نمودار علت و معلول )  
  • تاريخچه   
  • ترسيم نمودارهاي علت و معلول   
  • روشهای مختلف رسم نمودار علت و معلول    
  • نمودار پارتو  
  • چگونه پارتو را رسم کنیم ؟    
  • موارد استفاده از نمودار پارتو    
  • ارتباط نمودار پارتو و علت و معلول   
  • نمودار جریان  
  • نمودار مستطیلی (هیستوگرام)  
  • نمودار کنترل 
  • تابع ضرر   
  • تحلیل میدان نیرو   
  • دوایر کنترل کیفیت    
  • حلقه های کیفیت چیست    
  • فرآیند کنترل کیفیت    
  • وظایف حلقه های کیفیت   
  • روش دلفی   
  • تاريخچه 
  • فصل ها و بخش هاى اصلى و فرعى روش دلفى 
  • بازگويي يا تكرار 
  • اجماع    
  • گمنامي شركت كنندگان  
  • نقاط قوت و ضعف روش دلفي  
  • محدوديت هاي دلفي 
  • ملاحظات اخلاقي  
  • پيشنهاداتي براي انجام بهتر دلفي 
  • مفهوم QFD    
  • عناصر QFD    

فصل پنجم

  • معرفي سيستم هاي كنترل و ابزار دقيق
  • كنترل و اتوماسيون
  • مشخصات سيستمهاي كنترل
  • انواع فرايندهاي صنعتي

فصل ششم

  •  استراتژي كنترل
  •  انواع كنترلر ها
  • حس كننده ها يا مبدل ها
  • اجزاي اندازه گيري و آماده سازي سيگنال ها
  • وسايل كنترل كننده و عملگرها
  • نشانگر و ثبات

      

۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
کلیه حقوق مادی و معنوی برای وب سایت مرکز آموزش مجازی پارس محفوظ است.
طراحی و توسعه با توسط تیم IT در پارس