مهمانداری قطار

آموزش مهمانداری قطار


دوره مهمانداری قطار دوره مهمانداری قطار | قطار یکی از وسایل حمل و نقل است که این روز ها مردم از آن برا رسیدن به مقصد استفاده می کنند. از این جهت به منظور راحتی مسافران عده ای تحت عنوان مهمانداران قطار استخدام شده و وظایف خود را به درستی به انجام می رسانند. لازم به ذکر است که شغل مهمانداری  در قطار یکی از  انواع سخت و زیان آور می باشد. حال ممکن است این سوال برای تان پیش بیاید که چگونه این شغل خطرناک و زیان آور خطاب می شود؟ برای پاسخ به این سوال بهتر است بدانید که توجه به عوامل فیزیکی...

توضیحات بیشتر...

توضیحات

دوره مهمانداری قطار

دوره مهمانداری قطار | قطار یکی از وسایل حمل و نقل است که این روز ها مردم از آن برا رسیدن به مقصد استفاده می کنند. از این جهت به منظور راحتی مسافران عده ای تحت عنوان مهمانداران قطار استخدام شده و وظایف خود را به درستی به انجام می رسانند. لازم به ذکر است که شغل مهمانداری  در قطار یکی از  انواع سخت و زیان آور می باشد. حال ممکن است این سوال برای تان پیش بیاید که چگونه این شغل خطرناک و زیان آور خطاب می شود؟ برای پاسخ به این سوال بهتر است بدانید که توجه به عوامل فیزیکی، ‌شیمیایی، ‌مکانیکی و ‌بیولوژیکی در این محیط کاری بسیار اهمیت داردت زیرا در صورت غیراستاندارد بودن، ممکن است آتش سوزی و در نتیجه انفجار قطار اتفاق افتاده و جان تعداد زیادی از مسافران به خطر بیفتد. حتی اگر هم به حالت ساده ای از این قضیه بنگرید، در خواهید یافت که علاوه بر عوامل شیمیایی، عوامل فیزیکی نظیر سر و صدا و تکان های  مداوم واگن های قطار به مرور زمان باعث  از دست دادن شنوایی و عصبی شدن مهمانداران خواهد شد. از این جهت پدید آمدن تمامی این موارد احتمالی است و  از وجود یک مهماندار قطار آموزش دیده خبر می دهد. از این جهت موسسه آموزش مجازی پارس بر آن است تا دوره مهمانداری قطار را ارائه کرده و مطالب و اطلاعات لازم را در اختیار دانش پذیران قرار دهد.

دوره مهمانداری قطار

مزایای سفر کردن با قطار

همان طور که می دانید همه برای بر طرف کردن نیاز های خود ممکن است به شهری سفر کنند. حال می تواند این نیاز رسیدن به آرامش و یا کسب مال و دارایی باشد. اما دلایل دیگری از این قبیل وجود دارد که نظیر نبود بلیط هواپیما ارزان و ترس از پرواز  شامل آن می شود. بدین صورت فرد برای اینکه نخواهد قید سفر را بزند، در جست و جوی یافتن بلیطی مناسب خواهد بود تا سفر را از طریق زمین دنبال کند. به طور حتم قطار می تواند گزینه خوبی قلمداد شود زیرا افرادی همچون مدیران و مهمانداران قطار تمام تلاش خود را برای به وجود آوردن سفری ایمن و با خدمات عالی می کنند. قطار نسبت به سایر وسایل حمل و نقل زمینی مزیت های بی شماری دارد که در این بخش به برخی از آن ها اشاره می کنیم.

  •   قطار در راس ساعت مشخص شده راه آهن حرکت کرده و دقیقا در راس ساعت مشخص شده هم به شهر مقصد خواهد رسید
  • در سفر با قطار برنامه ریزی دقیق تری خواهید داشت
  •  می توان از امکانات یک کوپه جداگانه استفاده کرد
  •  داشتن سرویس بهداشتی یکی از مهمترین مزایای قطار به شمار می رود
  •  قیمت آن به مراتب مناسب تر از هواپیما می باشد
  • داشتن تخت می تواند گزینه خوبی برای انتخاب قطار باشد
  •  امنیت بالای سفر مهمترین ویژگی سفرهای ریلی است
  •  وجود رستوران در قطار
  • داشتن پریز برق و شارژ کردن وسایل برقی، بسیار در برقراری ارتباط مهم است

مهم ترین وظایف مهماندار قطار

حال که در بخش قبلی به مزیت های سفر با قطار پرداخته شد، به دلیل رونق گرفتن این گونه سفر ها، علاقه مندان به آموزش مهمانداری قطار را به گذراندن دوره مربوطه در موسسه آموزش مجازی پارس وا می دارد. در کنار موارد گفته شده بهتر است بدانید که خرید بلیط قطار و سفر کردن در مسیرهای طولانی با این وسیله‌ی نقلیه، نه تنها از نظر اقتصادی مناسب تر و راحت ‌تر می باشد، بلکه حس فوق العاده سفر را در ایمن‌ ترین شکل خودش به مسافر و متقاضی انتقال می دهد.  البته سفر با قطار به نوبه خود بسیار دل پذیر و ایمن است و طرفداران مخصوص به خود را دارد. همچنین افرادی نظیر مهمانداران قطار سعی کرده تا وظایف خود را در راستای بهبود عملکرد و رضایت مسافر به انجام رسانند. در این قسمت به بررسی تعدادی از وظایف مهماندار قطار خواهیم پرداخت.

  •   نحوه استفاده از تجهيزات رفاهي و ايمني كوپه
  •  اطلاع‌رساني در خصوص خدمات‌ غذايي ‌قطار و تأمين آب آشاميدني مورد نياز مسافران
  •  اعلام مكان، زمان و مدت توقف قطار براي انجام فريضه نماز
  • اعلام رسيدن قطار به ايستگاه‌ مقصد جهت كليه مسافران
  •  رفع مشكلات احتمالي در وسائل و سرويس خواب
  •   گزارش موارد اورژانسي و پزشكي مسافران به سرمهماندار يا رئيس قطار
  •  گزارش موارد نظافت و امكانات سرويس بهداشتي به مامورخدمات يا سرمهماندار
  •  اعلام و پيگيري وضعيت سيستم برودتي و حرارتي براساس درخواست مسافران
  • اطلاع رساني به مسافران قبل از شروع كنترل بليت توسط رئيس قطار
  •  دريافت و تامين درخواست‌ هاي مسافران درخصوص ارائه صبحانه،‌ ناهار،‌ شام،‌ چاي و سایر خوراکی ها با ارائه فاكتور بنا به درخواست مسافرين
  •  قفل نمودن درب سرويس هاي بهداشتي در زمان رسيدن به شهر ها
  • كنترل بليط مسافران درهنگام ورود به قطار و ممانعت از ورود همراه و مسافران بدون بليط و بارهاي غيرمجاز به قطار

آشنایی با اصول دوره مهمانداری قطار

تنها کسانی می توانند در این حرفه موفق باشند که مدرک مهمانداری قطار را اخذ نموده اند و آموزش های حرفه ای و فوق العاده ای که موسسه آموزش مجازی پارس در اختیار علاقه مندان قرار می دهد را فرا گرفته اند. بدین منظور  توجه به اصول دوره مهمانداری قطار  توصیه می شود.
 همان طور که می دانید، زمانی که برای استخدام وارد شرکت یا سازمانی می شوید، ظاهری آراسته و ارتباطی عالی با کارکنان در اولویت قرار می گیرد. لازم به ذکر است که يکي از واحد هاي تاثيرگذار در اين حوزه، بخش پذيرايي و مهمانداري در قطار مي باشد. چرا که ممکن است با کمترين اشتباه، يک خاطره بد در ذهن مسافر شکل گيرد و همچنین خسارات جبران ناپذيری در آن لحظه به سازمان  وارد شود. بدین شیوه داشتن رفتار حرفه ای و اصول مي تواند موجبات آرامش خاطر و آسايش مديران و کارکنان هر شرکت يا سازمان را فراهم آورد. از این رو اخذ گواهینامه مهمانداری قطار موسسه آموزش مجازی پارس به علاقه مندان و تازه کاران این حرفه توصیه می گردد.

چگونه در قطار با مشتریان صحبت کنیم؟

شاید باورش سخت باشد و در واقع کمی خودخواهانه به نظر برسد. اما برخورد با مشتریان کار ساده ای نیست چرا که در این گونه محیط ها افراد با شخصیت های متفاوت مشاهده می شوند که بسیار تندخو و بی صبر هستند. از این جهت برای جلوگیری از رخداد این اتفاق، بهتر است با مهربانی با مسافر سخن گفته شود تا جایی که از عهده برمی آید به آن ها کمک شده و تا در عین مشاهده برخورد مثبت و دوستانه، مسافر به خود اجازه داشتن رفتاری گستاخانه نداشته باشد. اما همه می دانید که پس از گذراندن یک روز کاری طولانی، برخورد با مشتری ها می تواند کاری سخت و طاقت فرسا باشد. از این جهت مهماندار نباید اجازه دهد که مشتری از حال و خستگی او خبر دار شود. برای جلوگیری از ایجاد چنین حس و حالی، پیشنهاد می شود تا همواره لبخند بر لبان باشد. همچنین در زیر به بررسی برخی از بایدها و نبایدها در برخورد با مشتری اشاره خواهیم کرد.

باید ها

  •  سریع و به نوبت به مشتری های رسیدگی شود
  • اگر تعداد مشتری ها بالا رفت از همکاران کمک گرفته شود
  •  بهتر است اطلاعات در مورد قطار بالا رود و  همچنین بایستی بدانید که هر محصول از کدام شرکت و در کجا قرار داده شده است.
  • همیشه با لبخند به مشتری ها خوشامدگویی گفته شود
  •  فراموش نکنید که همیشه حق با مشتری است حتی زمانی که حق با آن ها نباشد
  • همیشه از مشتری سوال کنید که آیا به کمک تان نیاز دارد یا خیر
  • درمقابل مشتری های سال خورده یا ناتوان جسمی توجه بیشتری نشان دهید.

نباید ها

  • هیچوقت با مشتری وارد بحث نشوید
  •  فراموش نکنید که رضایت مشتری از همه چیز مهمتر است، پس مشتری را آزرده خاطر نکنید
  •  بیاد داشته باشید که به مشتری نباید اطلاعات غلط و دروغ گفته شود
  •  هیچوقت به مشتری ها نخندید و مسخره شان نکنید
  • معطل کردن مشتری یکی از مواردی است که خلاف محسوب می شود چون ممکن است صبرش تمام شود و از شما شکایت کند
  • بیاد داشته باشید که درمقابل مشتری ها با همکاران غیبت نکنید و اسباب خنده را به راه نیندازید
  •  فراموش نکنید که توجه به سالخورده ها را در اولویت قرار داده و با آن ها بدرفتاری نکنید
  • مهم تر از همه اینکه مشکلات شخصی تان را وارد کار ننمایید
  •  بیاد داشته باشید که به مشتری بی محلی نکنید

در سفر با قطار به نکات زیر توجه کنید

همان طور که می دانید برای سفر کردن و رفتن به هر مقصدی باید به نکات ایمنی توجه شود. یکی از مهم ترین اقداماتی که انجام آن بایستی در اولویت قرار گیرد، کپی از بلیت و کارت های هویتی و شناسایی است. حتی در قطار نیز مهمانداران یاد می گیرند که به مسافران تاکید کنند تا بیش از حد نیاز پول به همراه نداشته باشند. زیرا ممکن است دزدی  صورت بگیرد و فرد پس انداز خود را از دست بدهد. در کنار توجه به نکات بالا، بهتر است از همراه بردن هرگونه جواهر و زیور آلات در سفر جداً پرهیز شود. از این جهت باید هرگونه راهی که ممکن است را بکار گیرند تا از دزدیده شدن اموال خود جلوگیری نمایند. لازم به ذکر است که مهمانداران قطار نیز باید با تمام موارد گفته شده در مورد مسافران آشنایی داشته باشند و برای گذراندن دوره مهمانداری قطار در مجموعه ای حرفه ای نظیر موسسه آموزش مجازی پارس، زمانی را در نظر بگیرند.

برگزارکننده: مرکز آموزش مجازی پارس
ثبت نام و افزودن گواهینامه ها

سرفصل بسته ی آموزشی

به دلیل تطابق با دانش به روز و مورد تایید استانداردهای جهانی، امکان بروز رسانی و تغییر سرفصل ها وجود دارد.

فصل اول

  • محیط کار
  • آشنايي با عوامل موثر فيزيكي محيط كار
  • آشنايي با عوامل موثر فيزيولوژيكي محيط كار
  • آشنايي با عوامل موثر شيميايي محيط كار
  • آشنايي با عوامل موثر بيولوژيكي محيط كار

فصل دوم

  • مسافرین
  • آشنایی با قطار و تاریخچه قطار
  • آشنايي با بليط قطار و مشخصات آنها
  • آشنايي با واگن هاي مسافربري و درجه آنها
  • آشنايي با مقررات سوار و پياده شدن مسافرين از قطار
  • شناسايي اصول كنترل بليط مسافرين و راهنمايي آنها
  • مزایا و معایب سفر با قطار

فصل سوم

  • قطار
  • کنترل واگن قطار
  • واگنهای مسافرتی و درجات آنها
  • آشنایی با تسهیلات قطار
  • نظافت و دستشویی قطار
  • امکانات رفاهی در قطار
  • تهیه غذا در قطار

فصل چهارم

  • تاخیر حرکت قطار
  • تأخير حركت قطار از مبدأ
  • تاخير بيش از حد مقرر قطار اكسپرس يا سريع در رسيدن به مقصد
  • تآخير قطار كه منجر به جا ماندن مسافر از قطار بعدي شود
  • تأخير قطار و جا ماندن مسافر از سفر با ساير وسائل ( كشتي، هواپيما و اتوبوس)
  • انصراف مسافر
  • ابطال بلیط
  • از کار افتادن تهویه
  • پرداخت خسارت 
  • مسافر بد

فصل پنجم

  • حوادث
  • سانحه و حوادث در قطار
  • مسئولیت مسئولین قطار
  • حقوق مسافران قطار
  • سیستم های تهویه مطبوع
  • ایمنی در قطار
  • وسایل ایمنی در قطار
  • وسایل کمکهای اولیه در قطار
۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
کلیه حقوق مادی و معنوی برای وب سایت مرکز آموزش مجازی پارس محفوظ است.
طراحی و توسعه با توسط تیم IT در پارس