استاندارد مدیریت کیفیت -رضایت مشتری -راهنمای منشور رفتاری برای سازمان ها (ISO 10001:2007)

دوره استاندارد مدیریت کیفیت


دوره استاندارد مدیریت کیفیت -رضایت مشتری -راهنمای منشور رفتاری برای سازمان ها (ISO 10001:2007)  چه دوره ای است؟ دوره استاندارد مدیریت کیفیت -رضایت مشتری -راهنمای منشور رفتاری برای سازمان ها (ISO 10001:2007) یک دوره ی کاملا تئوری درقالب بسته های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین. یک میانبر واقعی برای صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه. درباره دوره:  حفظ سطح بالایی از رضایت مشتری یک چالش مهم برای بسیاری از سازمان ها است.یکی از راه های مقابله با این چالش استفاده از یک سری اصول رفتاری به...

توضیحات بیشتر...

توضیحات

دوره استاندارد مدیریت کیفیت -رضایت مشتری -راهنمای منشور رفتاری برای سازمان ها (ISO 10001:2007)  چه دوره ای است؟

دوره استاندارد مدیریت کیفیت -رضایت مشتری -راهنمای منشور رفتاری برای سازمان ها (ISO 10001:2007) یک دوره ی کاملا تئوری درقالب بسته های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین. یک میانبر واقعی برای صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه.

درباره دوره: 

حفظ سطح بالایی از رضایت مشتری یک چالش مهم برای بسیاری از سازمان ها است.یکی از راه های مقابله با این چالش استفاده از یک سری اصول رفتاری به منظورکسب رضایت مشتری است. ISO 10001 رهنمودهایی برای برنامه ریزی، طراحی، توسعه، پیاده سازی، نگهداری و بهبود رضایت مشتری را فراهم می کند. این استاندارد جهت عمل کردن به وعده هایی که شرکت ها در مورد رفتار خود حین ارائه محصول به مشتریان می دهند کاربرد دارد و چنانچه این وعده ها محقق شوند باعث افزایش رضایت مشتری می شود.

امکانات آموزشی این دوره عبارتند از:

آموزش: مطالب این دوره در 50 ساعت به صورت  بسته آموزشی ارائه می گردد.

آموزش آنلاین دوره:

.

در پایان این دوره چه اتفاقی رخ خواهد داد؟

.

  • پیشگیری از شکایات
  • رسیدگی به شکایات داخلی برای مواردی که نارضایتی وجود دارد.
  • حل اختلافات خارجی
  • بهبود شیوه های مبادلات عادلانه و اعتماد مشتری در سازمان
  • بهبود درک سازمان از انتظار مشتری در مورد محصولات سازمان و روابطش با مشتریان که در نهایت منجر به کاهش سوء تفاهم ها و کاهش شکایات می شود.
  • به طور بالقوه نیاز به مقررات جدید حاکم بر رفتار یک سازمان نسبت به مشتریان را کاهش می دهد.

اگر در این دوره شرکت نکنم چه می‌ شود؟

هیچ اتفاقی رخ نمی‌ دهد. پشت هر انسان موفقی می توانید صدها انسان را پیدا کنید که در مسیر موفقیت گام برداشتند ولی به مقصد نرسیدند، و پشت  آنها صدها انسانی که فقط به موفقیت فکر می کنند و هیچ قدمی در مسیر بر نمی دارند و پشت سر آن ها هم باز صدها نفر دیگر هستند که رویای موفق شدن را دارند. این شمایید که باید تصمیم بگیرید جزء کدام دسته باشید. ده‌ ها میلیون‌ انسان در کشور ما و میلیاردها نفر در سراسر جهان حتی کوچک ترین اطلاعی از چنین برنامه‌ها و نشست‌ های پرباری ندارند و به تکرار زندگی روزمره خود می‌ پردازند.
. ؟

برگزارکننده: مرکز آموزش مجازی پارس
ثبت نام و افزودن گواهینامه ها

سرفصل بسته ی آموزشی

به دلیل تطابق با دانش به روز و مورد تایید استانداردهای جهانی، امکان بروز رسانی و تغییر سرفصل ها وجود دارد.

    فصل اول - آشنایی با مفاهیم و مبانی استاندارد   

  • سازمان بین المللی استاندارد (ISO)   
  • آشنایی با سازمان ملی استانداردایران   
  • آشنایی با مرکزملی تأیید صلاحیت ایران (NACI)   
  • آشنایی با مفاهیم و اصطلاحات استاندارد   
  •  تعریف استاندارد     
  • انواع استاندارد     

    فصل دوم  - سیستم پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان 10001:2007  ISO   

  • تاریخچه سیستم رضایت مشتری 10001:2007  ISO   
  • آشنایی با مزایای استقرار سیستم رضایت مشتری    
  • آشنایی باچرخه دمینگ   
  • کاربرد چرخه دمینگ PDCA   
  • مراحل چرخه دمینگ PDCA   

    فصل سوم - الزامات 10001:2007  ISO  

  •  هدف و دامنه کاربرد
  •  اصطلاحات و تعاریف
  • چهارچوب منشور
  • طرح ریزی، طراحی و توسعه
  • تعیین اهداف منشور
  • جمع آوری اطلاعات
  • آماده سازی منشور
  • آماده سازی شاخص های عملکردی
  • آماده سازی روش اجرایی منشور
  • آماده سازی طرح ارتباطات داخلی و بیرونی
  • تعیین منابع مورد نیاز
  • پیاده سازی
  • نگهداری و بهبود

    فصل چهارم - نحوه استقرار و طرح ریزی سیستم  پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان   

  • عارضه یابی سازمان   
  • جلسه آموزشی – توجیهی تشریح مفاهیم و الزامات  10001:2007  ISO   
  • شناسائی انتظارات مشتریان
  • تدوین روش های اجرایی  10001:2007  ISO   
  • تدوین دستورالعمل اجرایی  10001:2007  ISO   
  • تدوین فرم های  10001:2007  ISO   
  • تدوین خط مشی   
  • تدوین اهداف   
  • انجام ممیزی استاندارد 10001:2007  ISO   
۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
کلیه حقوق مادی و معنوی برای وب سایت مرکز آموزش مجازی پارس محفوظ است.
طراحی و توسعه با توسط تیم IT در پارس