آموزش مجازی پارس
۰۳۱-۹۵۰۲۲۴۴۴-۸
مشاوره رایگان
خانه مدیریت کیفیت و استاندارد استاندارد مدیریت کیفیت -رضایت مشتری -راهنمای منشور رفتاری برای سازمان ها (ISO 10001:2007)
استاندارد مدیریت کیفیت -رضایت مشتری -راهنمای منشور رفتاری برای سازمان ها (ISO 10001:2007)
customer satisfaction behavior - ISO 10001:2007

نحوه برگزاری دوره: مجازی

مدت دوره: ۵۰ ساعت

مدرس دوره: تیم تحقیق و توسعه

گواهینامه پایان دوره: ملی/بین المللی

شهریه دوره: ۲۴۵,۰۰۰ تومان ثبت نام و افزودن گواهینامه ها
customer satisfaction behavior - ISO 10001:2007

استاندارد مدیریت کیفیت -رضایت مشتری -راهنمای منشور رفتاری برای سازمان ها (ISO 10001:2007)

 
بسته آموزشی مالتی مدیا
 
کتاب کامل محتوای دوره 
 
 
گواهینامه پایان دوره معتبر

دسترسی به محتوای آموزشی آنلاین 
 
 
اپليکيشن اندرويدي دوره

لوح ویژه گواهینامه 
 

    فصل اول - آشنایی با مفاهیم و مبانی استاندارد   

  • سازمان بین المللی استاندارد (ISO)   
  • آشنایی با سازمان ملی استانداردایران   
  • آشنایی با مرکزملی تأیید صلاحیت ایران (NACI)   
  • آشنایی با مفاهیم و اصطلاحات استاندارد   
  •  تعریف استاندارد     
  • انواع استاندارد     

    فصل دوم  - سیستم پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان 10001:2007  ISO   

  • تاریخچه سیستم رضایت مشتری 10001:2007  ISO   
  • آشنایی با مزایای استقرار سیستم رضایت مشتری    
  • آشنایی باچرخه دمینگ   
  • کاربرد چرخه دمینگ PDCA   
  • مراحل چرخه دمینگ PDCA   

    فصل سوم - الزامات 10001:2007  ISO  

  •  هدف و دامنه کاربرد
  •  اصطلاحات و تعاریف
  • چهارچوب منشور
  • طرح ریزی، طراحی و توسعه
  • تعیین اهداف منشور
  • جمع آوری اطلاعات
  • آماده سازی منشور
  • آماده سازی شاخص های عملکردی
  • آماده سازی روش اجرایی منشور
  • آماده سازی طرح ارتباطات داخلی و بیرونی
  • تعیین منابع مورد نیاز
  • پیاده سازی
  • نگهداری و بهبود

    فصل چهارم - نحوه استقرار و طرح ریزی سیستم  پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان   

  • عارضه یابی سازمان   
  • جلسه آموزشی – توجیهی تشریح مفاهیم و الزامات  10001:2007  ISO   
  • شناسائی انتظارات مشتریان
  • تدوین روش های اجرایی  10001:2007  ISO   
  • تدوین دستورالعمل اجرایی  10001:2007  ISO   
  • تدوین فرم های  10001:2007  ISO   
  • تدوین خط مشی   
  • تدوین اهداف   
  • انجام ممیزی استاندارد 10001:2007  ISO   

ایزو 10001 مدرک ایزو 10001 دوره ایزو 10001 آموزش ایزو 10001 گواهینامه ایزو 10001 51489
نظرات کاربران سوالی دارید؟ بپرسید یا دیدگاه خود را ثبت کنید.

گواهینامه ها

لطفا گواهینامه های درخواستی خود را انتخاب کنید:

کاربر عزیز ، برای سفارش استعلام مدارک ،‌ابتدا می بایست علاوه بر انتخاب مدرک مورد نظر ، گزینه استعلام مدارک را نیز تیک بزنید.

گواهینامه های ملی:
۲۵۰,۰۰۰ تومان
۱۵۰,۰۰۰ تومان
رایگان
۱۸۵,۰۰۰ تومان

گواهینامه های بین المللی:
لطفا توجه داشته باشید ،‌جهت اخذ این گواهینامه ، میبایست ابتدا فایل تعهد نامه را دانلود کرده و پس از پر کردن آن ، نسبت به کپی برابر اصل نمودن آن اقدام نموده و از طریق پست به آدرس موسسه ارسال فرمایید.

دانلود فرم تعهد نامه
۴۷۵,۰۰۰ تومان
۲۵۰,۰۰۰ تومان
۲۵۰,۰۰۰ تومان
۱۹۵,۰۰۰ تومان
۹۵۰,۰۰۰ تومان
۶۸۵,۰۰۰ تومان
۲۵۰,۰۰۰ تومان
۱۷۵,۰۰۰ تومان
۱۶۰,۰۰۰ تومان
۷۵,۰۰۰ تومان
۱۴۵,۰۰۰ تومان
۵۷۵,۰۰۰ تومان
۱۹۵,۰۰۰ تومان
۱۹۵,۰۰۰ تومان
۱۴۵,۰۰۰ تومان
۲۴۰,۰۰۰ تومان
۹۹۵,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۱۷۵,۰۰۰ تومان

موارد دیگر:
۲۵۰,۰۰۰ تومان
۳۵,۰۰۰ تومان
۲۵۰,۰۰۰ تومان
۴۰۰,۰۰۰ تومان

توضیحات دوره

دوره استاندارد مدیریت کیفیت -رضایت مشتری -راهنمای منشور رفتاری برای سازمان ها (ISO 10001:2007)  چه دوره ای است؟

دوره استاندارد مدیریت کیفیت -رضایت مشتری -راهنمای منشور رفتاری برای سازمان ها (ISO 10001:2007) یک دوره ی کاملا تئوری درقالب بسته های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین. یک میانبر واقعی برای صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه.

درباره دوره: 

حفظ سطح بالایی از رضایت مشتری یک چالش مهم برای بسیاری از سازمان ها است.یکی از راه های مقابله با این چالش استفاده از یک سری اصول رفتاری به منظورکسب رضایت مشتری است. ISO 10001 رهنمودهایی برای برنامه ریزی، طراحی، توسعه، پیاده سازی، نگهداری و بهبود رضایت مشتری را فراهم می کند. این استاندارد جهت عمل کردن به وعده هایی که شرکت ها در مورد رفتار خود حین ارائه محصول به مشتریان می دهند کاربرد دارد و چنانچه این وعده ها محقق شوند باعث افزایش رضایت مشتری می شود.

امکانات آموزشی این دوره عبارتند از:

آموزش: مطالب این دوره در 50 ساعت به صورت  بسته آموزشی ارائه می گردد.

محتوای بروز، اصیل و اختصاصی:

محتوایی که در این دوره آموزشی ارائه می شود، محتوایی با استانداردهای روز جهانی است که اغلب سرفصل های این دوره ، چه به صورت جامع و چه بصورت تک درس بدون شک در هیچ کجای کشور عزیزمان ارائه نمی شود ؛ مجموعه آموزش مجازی پارس افتخار دارد که محتوای آموزشی این مجموعه را تماما بصورت مولتی مدیا(صدا ، تصویر و فیلم) در اختیار شما قرار داده است.

آموزش آنلاین دوره:

در این نوع آموزش شرکت کنندگان با دسترسی آنلاین به محتوای دوره ی آموزشی امکان استفاده از آن را در هر ساعت ازشبانه روز، دارند که این ویژگی را می توان برتری بارزی نسبت به آموزش های حضوری دانشت همچنین در پایان دوره دانشپذیران میتوانند به صورت آنلاین و بدون حضور در مجموعه در آزمون دوره شرکت کنند و ارزشیابی شوند.

تفاوت  این دوره با دوره های دیگر موسسات چیست :

مجموعه پارس همواره در تلاش است تا در جهت استانداردهای جهانی آموزشی گام بردارد در همین راستا برخی از امکاناتی که در هر دوره آموزشی قرارداده می شوند عبارتند از:

  • استفاده از فیلم های آموزشی روز دنیا و دوبله توسط مرکز آموزش مجازی پارس
  • به روز رسانی محتوای آموزشی هر دوره متناسب با بازارجهانی
  • محتوا یکتا و سرفصل های جامع
  • مشاوره تخصصی از ابتدا تا انتهای دوره
  • محتوای ساده و روش آموزشی شفاف

پیش نیاز این دوره چیست؟

 تنها با داشتن اطلاعات پایه کامپیوتر و دانش عمومی تقریبا هر کسی میتواند در دوره شرکت نماید.

در پایان این دوره چه اتفاقی رخ خواهد داد؟

طبیعتا در پایان دوره ارتقای سطح دانش شماست که بارزترین اتفاق می باشد.

  • پیشگیری از شکایات
  • رسیدگی به شکایات داخلی برای مواردی که نارضایتی وجود دارد.
  • حل اختلافات خارجی
  • بهبود شیوه های مبادلات عادلانه و اعتماد مشتری در سازمان
  • بهبود درک سازمان از انتظار مشتری در مورد محصولات سازمان و روابطش با مشتریان که در نهایت منجر به کاهش سوء تفاهم ها و کاهش شکایات می شود.
  • به طور بالقوه نیاز به مقررات جدید حاکم بر رفتار یک سازمان نسبت به مشتریان را کاهش می دهد.

از دیگر مزایای شرکت در این دوره استفاده از انواع گواهینامه ملی  و گواهینامه بین المللی  قابل استعلام و مدرک معتبر می باشد .

اگر در این دوره شرکت کنم چه می شود؟

با پیشرفت روزافزون علم و فناوری و سرعت بالای گسترش علوم در زمینه های مختلف و در کنار آن افزایش مشغله های فردی، همواره بهره گیری از روشی نوین ، آسان و جامع به افراد کمک میکند تا در کمترین زمان و بهترین روش آموزش های لازم را ببینند  و در مسیر موفقیت و پیشرفت گام های لازم را بردارند. 

اگر در این دوره شرکت نکنم چه می‌ شود؟

هیچ اتفاقی رخ نمی‌ دهد. پشت هر انسان موفقی می توانید صدها انسان را پیدا کنید که در مسیر موفقیت گام برداشتند ولی به مقصد نرسیدند، و پشت  آنها صدها انسانی که فقط به موفقیت فکر می کنند و هیچ قدمی در مسیر بر نمی دارند و پشت سر آن ها هم باز صدها نفر دیگر هستند که رویای موفق شدن را دارند. این شمایید که باید تصمیم بگیرید جزء کدام دسته باشید. ده‌ ها میلیون‌ انسان در کشور ما و میلیاردها نفر در سراسر جهان حتی کوچک ترین اطلاعی از چنین برنامه‌ها و نشست‌ های پرباری ندارند و به تکرار زندگی روزمره خود می‌ پردازند.
اما معدود افرادی هستند که برای موفیقت‌های خود برنامه‌ای دارند و برای خودشان نیز سرمایه گذاری می‌کنند، این افراد همان ۲۰ درصد برتر جامعه هستند که برایان ترسی سخنران و مشاور بسیار مشهور از آنها به عنوان افراد موفق نام می‌برد. هر فردی در کشور ما با شرایط فعلی در کمترین حالت، ۲۴۰ هزارتومان در ماه هزینه خورد و خوراک خود می‌کند، حال سوال اینجاست که چقدر برای مهارت‌ها، دانش و توانمندی‌های خود هزینه می‌کند؟؟

آیا هنوز سوالی در مورد این دوره دارید؟

مشاوران مرکز ما پاسخگوی 24 ساعته آنلاین می باشند.

031-95022444-8

دوره های مرتبط با این دوره

۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
۰۳۱-۹۵۰۲۲۴۴۴-۸
info@elearnpars.org