.
کیفیت خدمات- راهنمای انتظارات مشتری 7172

دوره کیفیت خدمات


دوره کیفیت خدمات - راهنمای انتظارات مشتری 7172 چه دوره ای است؟ دوره کیفیت خدمات - راهنمای انتظارات مشتری 7172  یک دوره ای کاملا تئوری درقالب بسته های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین. یک میانبر واقعی برای صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه. درباره دوره: آگاهي از نتايج (اهداف استفاده از خدمات) و وسايل يا راههاي رسيدن به نتايج؛تعيين وتعريف دقيق احتياجات مشتري؛مشارکت مشتري در اولين زمان ممکن؛تعيين انتظارات مصرف کننده (مشتري) از خدمات.اگر قرار باشد يک خدمت با کيفيت ارائه شود، توازن بين انتظ...

توضیحات بیشتر...

توضیحات

دوره کیفیت خدمات - راهنمای انتظارات مشتری 7172 چه دوره ای است؟

دوره کیفیت خدمات - راهنمای انتظارات مشتری 7172  یک دوره ای کاملا تئوری درقالب بسته های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین. یک میانبر واقعی برای صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه.

درباره دوره:

آگاهي از نتايج (اهداف استفاده از خدمات) و وسايل يا راههاي رسيدن به نتايج؛تعيين وتعريف دقيق احتياجات مشتري؛مشارکت مشتري در اولين زمان ممکن؛تعيين انتظارات مصرف کننده (مشتري) از خدمات.اگر قرار باشد يک خدمت با کيفيت ارائه شود، توازن بين انتظارات مشتري و آنچه را که مي تـــوان عرضه کرد، ضروري است .به طورکلي نيازها و توقعات مشتريان بيشتر حول محورهاي زير است: 

  • مشتريان داخلي
  •  ارائه به موقع کار
  • دريافت کار با کيفيت قابل قبول

آموزش: مطالب این دوره در 20 ساعت به صورت  بسته آموزشی ارائه می گردد.

برگزارکننده: مرکز آموزش مجازی پارس
ثبت نام و افزودن گواهینامه ها

سرفصل بسته ی آموزشی

به دلیل تطابق با دانش به روز و مورد تایید استانداردهای جهانی، امکان بروز رسانی و تغییر سرفصل ها وجود دارد.

فصل اول - آشنایی با مفاهیم و مبانی استاندارد   

  • سازمان بین المللی استاندارد (ISO)   
  • آشنایی با سازمان ملی استانداردایران   
  • آشنایی با مرکزملی تأیید صلاحیت ایران (NACI)   
  • آشنایی با مفاهیم و اصطلاحات استاندارد   
  • تعریف استاندارد   
  • انواع استاندارد  

فصل دوم - آشنایی با مشتری    

  • مشتری کیست؟    
  • نیاز واقعی مشتری   
  • مهارت‌های یک فروشنده حرفه ای    
  • یک فروشنده موفق   
  • انواع مشتریان از نظر CRM   
  • انواع مشتریان در تجارت و بازاریابی از نظر CRM    
  • آشنایی با مفهوم مشتری و انواع آن    
  • انواع مشتری در سازمانها:    
  • انواع مشتری در خرید و فروش    
  • انواع مدلهای مشتری مداری   
  • انواع مدلهای مدیریت ارتباط با مشتریان   
  • نحوه برخورد با انواع مشتری    
  • نحوه برخورد با انواع مشتریان   
  • انواع مشتری در مفاهیم بازاریابی   
  • انواع مشتری از زوایای مختلف    
  • مشتری مداری 
  • رضایت مشتری
  • اهميت و جايگاه مشتري 
  • ارزش مشتري 
  • مشتری وفادار    
  • طبقه‌بندی مشتریان    
  • شناخت انواع مشتریان   
  • سازمان های مشتری گرا یا مشتری مدار

فصل سوم - مدیریت رضايتمندي مشتري    

  • اندازه‌گيري رضايتمندي مشتري    
  • مدل رضايتمندي مشتري سوئدي
  • مدل شاخص رضايتمندي مشتري در آمريكا
  • مدل رضايتمندي مشتري در اروپا 
  • مدل شاخص رضايتمندي نروژي 
  • اندازه‌گيري شاخص رضايتمندي مشتري در سرويسهاي پستي    
  • اندازه‌گيري شاخص رضايتمندي مشتري در شركت تحقيقاتي ناسا - گلن    
  • ضرورت و اهمیت توجه به رضایت‌مندی مراجعان در سازمانهای امروزی   
  • مفهوم مشتری گرایی و تفاوت آن با شهروند گرایی    
  • تعریف و مفهوم رضایت‌مندی مراجعان (مشتری)    
  • سنجش رضایت‌مندی مراجعان    
  • انواع اندازه گیری رضایت‌مندی مراجعان    
  • شاخص های رضایت‌مندی مراجعان در بخش عمومی    
  • راههای جلب رضایت‌مندی مراجعان

فصل چهارم - الزامات ایزو راهنمای انتظامات مشتری 7172

  • پيش گفتار
  • مقدمه
  •  هدف
  • دامنه کاربرد
  •  مراجع الزامي
  • اصطلاحات و تعاريف
  • انتظارات مشتری
  • چگونگي شکل گيری انتظارات مشتری
  • ارزيابي انتظارات و رضايت مشتری
  • آگاهي سازمان از انتظارات مشتری
  • در طراحي و تکوين خدمات يا بهبود آن
  • انتظارات مشتری در تعامل با سازمان
  • واکنش مشتری نسبت به انتظارات تأمين نشده
۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.