اصول و مبانی مدیریت دفاتر خدمات شهری

دوره آموزش اصول و مبانی مدیریت دفاتر خدمات شهری


دوره اصول و مبانی مدیریت دفاتر خدمات شهری چه دوره ای است؟ دوره اصول و مبانی مدیریت دفاتر خدمات شهری یک دوره ی کاملا تئوری درقالب بسته های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین. یک میانبر واقعی برای صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه. درباره دوره: ایجاد دفاتر خصوصی در شهرداری‌ها به عنوان یکی از مهم‌ترین مراکز مورد مراجعه شهروندان، از مدت‌ها پیش به‌عنوان یک راهبرد مهم برای کم‌کردن هزینه‌ها و کوتاه‌تر‌شدن مسیرهای اداری و نهایتا بهبود سامانه‌های پاسخگویی ب...

توضیحات بیشتر...

توضیحات

دوره اصول و مبانی مدیریت دفاتر خدمات شهری چه دوره ای است؟

دوره اصول و مبانی مدیریت دفاتر خدمات شهری یک دوره ی کاملا تئوری درقالب بسته های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین. یک میانبر واقعی برای صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه.

درباره دوره:

ایجاد دفاتر خصوصی در شهرداری‌ها به عنوان یکی از مهم‌ترین مراکز مورد مراجعه شهروندان، از مدت‌ها پیش به‌عنوان یک راهبرد مهم برای کم‌کردن هزینه‌ها و کوتاه‌تر‌شدن مسیرهای اداری و نهایتا بهبود سامانه‌های پاسخگویی به شهروندان موردنظر بوده است.دفاتر خدمات الکترونیکی شهر در قالب موسسات خصوصی و به منظور دسترسی آسان مردم به خدمات قابل ارائه شهرداری در نقاط مختلف شهر ایجاد شده است. این دفاتر به استناد مصوبه 54 جلسه رسمی شورای اسلامی شهر تهران مورخ 5/9/86 تشکیل شده است. تسریع و تسهیل در امور اجرایی و کاهش تشریفات دست و پاگیر اداری، کاهش تصدی‌گری و تحقق شهر و دولت الکترونیک، تامین رضایت شهروندان، افزایش بهره‌وری، وحدت رویه و شفاف‌سازی، حذف فعالیت‌هاي موازی واحدهای اجرایی و تصمیم گیری سریع مبتنی بر اطلاعات، اثرات مثبت زیست محیطی، اشتغال و کارآفرینی از جمله اهدافی است که در آیین نامه تشکیل این دفاتر ذکر شده است.

آموزش: مطالب این دوره در 40 ساعت به صورت  بسته آموزشی ارائه می گردد.

  • آشنایی با انواع خدمات دولت الکترونیک
  • آشنایی با قوانین خدمات الکترونیک
  • آشنایی با انواع قرارداهای دفاتر خدمات الکترونیک

از دیگر مزایای شرکت در این دوره استفاده از انواع گواهینامه ملی  و  قابل استعلام و مدرک معتبر می باشد . .

برگزارکننده: مرکز آموزش مجازی پارس
ثبت نام و افزودن گواهینامه ها

سرفصل بسته ی آموزشی

به دلیل تطابق با دانش به روز و مورد تایید استانداردهای جهانی، امکان بروز رسانی و تغییر سرفصل ها وجود دارد.

فصل اول - مدیریت ارتباط با مشتری در دفاتر خدمات الکترونیک شهری    

  • انواع مشتری از نظر رفتاری
  • انواع مشتری از نظر خدمت
  • مدیریت ارتباط با مشتری و تجارت الکترونیک
  • ارائه ی خدمات همراه با تبسم
  • کیفیت خدمات ، پاکیزگی
  • همیشه حق با مشتری است

فصل دوم - تعریف خدمات الکترونیکی    

  • انواع خدمات در دفاتر خدمات الکترونیکی
  • ضرورت خدمات الکترونیک
  • مشکلات فعلی در ارائه خدمات اداری
  • موانع ارائه ی خدمات الکترونیکی
  • بررسی دفاتر خدمات الکترونیک
  • تأثیر فناوری اطلاعات بر دولت و حکومت
  • تعریف دولت الکترونیک
  • برخی خدمات دولت الکترونیکی
  • بخش های دولت الکترونیکی
  • خدمات GTC (دولت و شهروندان)
  • خدمات GTB (دولت و شرکت ها)
  • راهکارهای دولت الکترونیکی
  • تحقق دولت الکترونیکی
  • مراحل پیاده سازی دولت الکترونیکی
  • کانال های ارتباطی
  • مشکلات دولت الکترونیکی
  • تأثیر فناوری اطلاعات بر نظام شهری
  • شهر الکترونیک چیست؟
  • چالش های شهر الکترونیک

فصل سوم - تاریخچه و تحولات بانکداری الکترونیکی    

  • تأثیر فناوری اطلاعات بر آموزش
  • وظایف دفاتر پیشخوان 
  • خدمات دفاتر خدمات الکترونیک شهر
  • شهر الکترونیک

فصل چهارم - آیین نامه و شرایط احراز دفاتر    

  • نوع قراردادبا دفاتر خدمات الکترونیک شهری
  • شرايط و امكانات دفاتر پيشخوان خدمات
  • شرايط متقاضيان و اسناد و مدارك مورد نياز براي دريافت پروانه
  • نظام نامه داخلي کارگروه هاي استاني
  • دستورالعمل نظارت و بازرسي و رسيدگي به تخلفات
  • مقررات و شرايط مالي
  • تضامين در دفاتر خدمات الکترونیکی
  • وظایف کمیته راهبردی سازمان
  • ضرورت خدمات الکترونیک
  • بررسی دفاتر خدمات الکترونیک
  • نگاهی به عملكرد دفاتر خدمات الكترونیك شهر
۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
کلیه حقوق مادی و معنوی برای وب سایت مرکز آموزش مجازی پارس محفوظ است.
طراحی و توسعه با توسط تیم IT در پارس