مدیریت خدمات فاوا و ITIL

دوره مدیریت خدمات فاوا و ITIL


دوره مدیریت خدمات فاوا و ITIL چه دوره ای است؟ دوره مدیریت خدمات فاوا و ITIL یک  دوره ی کاملا تئوری درقالب بسته های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین. یک میانبر واقعی برای صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه. درباره دوره: بزرگترين چالش شرکت ها و سازمان هاي سرويس دهنده خدمات فن آوري اطلاعات، صرف کمترين هزينه ممکن و ارائه بهترين کيفيت مي باشد. اين امر در بخش هاي مختلف سازمان نمود پيدا مي کند ،که از آن جمله مي توان به مواردي چون افزايش بهره وري نيروي انساني، استفاده بهينه از ظرفيت هاي موجود و...

توضیحات بیشتر...

توضیحات

دوره مدیریت خدمات فاوا و ITIL چه دوره ای است؟

دوره مدیریت خدمات فاوا و ITIL یک  دوره ی کاملا تئوری درقالب بسته های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین. یک میانبر واقعی برای صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه.

درباره دوره:

بزرگترين چالش شرکت ها و سازمان هاي سرويس دهنده خدمات فن آوري اطلاعات، صرف کمترين هزينه ممکن و ارائه بهترين کيفيت مي باشد. اين امر در بخش هاي مختلف سازمان نمود پيدا مي کند ،که از آن جمله مي توان به مواردي چون افزايش بهره وري نيروي انساني، استفاده بهينه از ظرفيت هاي موجود و ايجاد امکانات و ظرفيت هاي جديد منطبق بر نياز واقعي کسب و کار اشاره نمود. در اختيار داشتن تکنولوژي پيشرفته و نيروي انساني متخصص به تنهايي کارگشا نبوده و مساله بسيار مهمي بنام روال هاي مديريت سرويس مطرح مي گردد که در واقع حلقه مرتبط کننده تکنولوژي و افراد مي باشد.
براي رسيدن به اين اهداف، در دو دهه اخير فعاليت هاي بسياري در زمينه مديريت سرويس هاي IT در دنيا صورت گرفته و روشها و توصيه هاي گوناگوني ارائه شده است . از ميان اين روش ها، ابتکار سازمان OGC انگلستان، itil (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات)، با گذشت حدود 20 سال از اولين تلاش ها، به عنوان استاندارد پذيرفته شده در دنيا در مديريت سرويس هاي IT مطرح مي باشد. به زبان ساده می توان ITIL را یک استاندارد در حوزه IT دانست ، اما واقعیت این است که ITIL یک استاندارد نیست . در واقع itil یک سری تجربه موفق ( best practice ) است که سازمان ها و شرکت های دولتی مرتبط با IT در دولت انگلستان ،‌ برای مدیریت کارهایشان از آن استفاده می کنند، به زبان ساده می توان گفت که دولت انگلستان برای سازمان دهی فعالیت های مرتبط با IT ، یک سری Design Patter ارائه کرده که با انجام آنها شرکت ها و سازمان های حوزه IT می توانند بهتر به نتیجه برسند .

آموزش: مطالب این دوره در120 ساعت به صورت  بسته آموزشی ارائه می گردد.

  • آشنایی با خدمات فاوا و ITIL
  • شناخت اصول مدیریت خدمات فاوا
برگزارکننده: مرکز آموزش مجازی پارس
ثبت نام و افزودن گواهینامه ها

سرفصل بسته ی آموزشی

به دلیل تطابق با دانش به روز و مورد تایید استانداردهای جهانی، امکان بروز رسانی و تغییر سرفصل ها وجود دارد.

فصل اول    

  • آشنایی با ITIL      
  • ساختارITIL    
  • نسخه های ITIL    
  • مزایای استفاده از ITIL    
  • مزایای تجاری    
  • مزایای مالی    
  • مزایای کارمند    
  • مزایای نوآوری    
  • مشکلات کاربرد ITIL در سازمان    
  • کتابها و نظام های ITIL v عبارتند از     
  • فرآیندهای موجود در ITIL    
  • استراتژی سرویس ( Service Strategy )    
  • انتقال سرویس ( Service Transition )    
  • عملیات سرویس ( Service Operation )    
  • سیر تکاملی ITIL    
  • رخدادها و تغییرات    
  • تعریف چند واژه مربوط به ITIL    
  • عبارات مخفف در ITIL    
  • آزمون‌های ITIL    
  • مقايسه ساختار استاندارد ITIL با قالب‌هاي سنتي    

فصل دوم 

  • خدمات فاوا    
  • فن آوری اطلاعات و ارتباطات  ( ICT )    
  • زير ساخت اطلاعات ( II )    
  • فن آوری اطلاعات ( IT )    
  • استراتژی های فن آوری اطلاعات و ارتباطات برای توسعه    
  • تعریف ارتباطات    
  • جایگاه اطلاعات و ارتباطات    
  • سال شمار رسانه‌های اطلاعاتی و ارتباطی    
  • راهبري فناوري اطلاعات    
  • برنامه‌ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات    
  • حاکمیت فناوری اطلاعات    
  • امنیت اطلاعات    
  • استانداردهای فناوری اطلاعات    
  • اجرای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ‌روش ITIL    
  • بررسی وضعیت موجود بلوغ خدمات فناوری اطلاعات    
  • آشنایی و تعیین اهداف کوتاه مدت و بلند مدت سازمان و راهبردهای مربوطه    

فصل سوم

  •  مديريت رخداد    
  • فرآیندهای اصلی مدیریت رخداد    
  • مديريت پشتيباني خدمات (Service Support)     
  • پيشخوان خدمت(Service Desk)    
  • مديريت حوادث (Incident Management)     
  • مديريت مشكلات (Problem Management)    
  • مديريت پيكربندي (Configuration Management)    
  • مديريت تغييرات (Change Management)    
  • مديريت نشر خدمات (Release Management)     
  • مدل فرایند پشتیبانی سرویس ITIL    
  • مديريت سطح  خدمات (Service level Management)     
  • مديريت پايايي خدمات (Availability management )    
  • شاخص کلیدی عملکرد    
  • مديريت استمرار(Continuity Management)     
  • مديريت ظرفيت (Capacity mangement)     
  • مديريت مالي براي سرويس هاي  (IT (Financial Management    
  • مدل فرایند تحویل سرویس ITIL    
  • مديريت امنيت (Security Management)     
  • مدیریت تجهیزات نرم افزاری (Software Asset Management)     
  • منافع مديريت سرويس هاي IT    
  • Help desk    
  • روش های ثبت رخداد    

فصل چهارم 

  • فرایندهای استراتژی فناوری اطلاعات    
  • وضعيت ساختار IT در سازمانهاي سده بيست و يکم    
  • چارچوب COBIT    
  • اصول چارچوب COBIT    
  • چگونه COBIT را به سازمان معرفي مي‌کنيد؟    
  • حوزه و محدوديتهاي COBIT    
  • اجرا کردن COBIT در سازمان    
  • انجام مميزي با استفاده از COBIT    
  • برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات    
  • دلایل رویکرد سازمان به برنامه‌ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات    
  • دست آوردهای برنامه‌ریزی استراتژیك فناوری اطلاعات    
  • عوامل موثر بر کیفیت برنامه‌ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات    
  • فناوری اطلاعات و ارتباطات در کشورهای درحال توسعه    
  • استراتژی رشد صادرات    
  • آموزه هایی برای توسعه اقتصادی    

فصل پنجم 

  • مدیریت خدمات فاوا(بر اساس چارچوب  ITIL)    
  • سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (چارچوب itil)    
  • علل موفقيت چارچوب itil در میان شرکت ها    
  • اهداف پیاده سازی itil    
  • چرخه خدمات فناوی اطلاعات در  ITIL v    
  • منافع itil برای سازمان فناوری اطلاعات سازمان    
  • محدودیت ها و پیشنیازهای پروژه پیاده سازی ITIL    
  • ریسک های عمده و تهدیدات پروژه مشاوره و پیاده سازی itil    
  • گام های پیاده سازی ITIL v    
  • فعالیت های فاز چهارم پیاده سازی itil v    
  • فعالیت های فاز پنجم پیاده سازی itilv    
  • فعالیت های فرآیند مدیریت سطح خدمات     
  • پیاده سازی چارچوب اجرایی مدیریت فناوری اطلاعات بر اساس  ITIL و ISO    
  • رویکرد ما در پیاده سازی ITIL چیست؟    
  • پياده سازی ITIL بانرم افزارها    
  • موانع اجرایی کردن ITIL    
  • بالابردن ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان    

فصل ششم

  •  ISO/IEC  در itil    
  • تاریخچه وتعریف    ISO/IEC     
  • مزایای ایزو    
  • اخذ ایزو ISO/IEC     
  • پیاده سازی ایزو      
  • پروسه های رایج در ایزو     
  • پروسه های مشابه در ایزو     
  • ایزو  و تاثیر آن در مشتری مداری    
  • تبدیل ITIL به یک استاندارد    
  • تناسب بین الزامات استاندارد  و سرویس دهی    
  • تاثیر این استاندارد بر سازمان ها    
  • الزامات استاندارد ISO     

مجوزات

مدیریت خدمات فاوا و ITIL

۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
کلیه حقوق مادی و معنوی برای وب سایت مرکز آموزش مجازی پارس محفوظ است.
طراحی و توسعه با توسط تیم IT در پارس