آموزش مجازی پارس
۰۳۱-۹۵۰۲۲۴۴۴-۸
مشاوره رایگان
خانه مدیریت مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری
customer relationship management(CRM)

نحوه برگزاری دوره: مجازی

مدت دوره: ۸۵ ساعت

مدرس دوره: تیم تحقیق و توسعه

گواهینامه پایان دوره: ملی/بین المللی

سطح دوره: (متوسط)

شهریه دوره: ۱۹۵,۰۰۰ تومان ثبت نام و افزودن گواهینامه ها
customer relationship management(CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری

 
بسته آموزشی مالتی مدیا
 
کتاب کامل محتوای دوره 
 
 
گواهینامه پایان دوره معتبر

دسترسی به محتوای آموزشی آنلاین 
 
 
اپليکيشن اندرويدي دوره

لوح ویژه گواهینامه 
 

فصل اول - مقدمه

  • اصول مدیریت
  • مبانی مدیریت

فصل دوم - مدیریت ارتباط با مشتری

  • اصول رضایتمندی مشتریان
  • ارتباط با مشتری
  • نیازسنجی مشتریان

فصل سوم - CRM چیست؟

  • موارد کاربرد CRM
  • معرفی CRM و کاربرد آن
  • موارد شکست و موفقیت CRM
  • مدل FDEX در خشنودسازی افراد ذینفع
  • رضایت و وفاداری مشتری ( مشتری مداری)

 فصل چهارم - مزایای بکارگیری CRM

  • مدل تویوتا در دریافت (VOC)
  • مدیریت شکایات مشتریان CRM
  • روش های جذب مشتریان CRM
  • شرح وظایف یک واحد CRM و طیف آن
  • روش های اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)

مدیریت مدیریت ارتباط با مشتری مشتری اندازه گیری رضایت مشتری 51489
اتاق گفتگوی این دوره سوالی دارید؟ بپرسید

گواهینامه ها

لطفا گواهینامه های درخواستی خود را انتخاب کنید:
گواهینامه های ملی:
۶۵,۰۰۰ تومان
رایگان

گواهینامه های بین المللی:
۴۷۵,۰۰۰ تومان
۱۹۵,۰۰۰ تومان
۲۲۵,۰۰۰ تومان
۱۷۰,۰۰۰ تومان
۸۵۰,۰۰۰ تومان
۶۸۵,۰۰۰ تومان
۱۹۰,۰۰۰ تومان
۱۵۵,۰۰۰ تومان
۱۶۰,۰۰۰ تومان
۷۵,۰۰۰ تومان
۱۲۵,۰۰۰ تومان
۴۸۵,۰۰۰ تومان
۱۷۰,۰۰۰ تومان
۱۷۵,۰۰۰ تومان
۱۲۰,۰۰۰ تومان
۲۱۰,۰۰۰ تومان
۹۵۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۷۰,۰۰۰ تومان
۱۷۵,۰۰۰ تومان

موارد دیگر:
۲۵۰,۰۰۰ تومان
۳۵,۰۰۰ تومان
۲۵۰,۰۰۰ تومان
۴۰۰,۰۰۰ تومان

توضیحات دوره

دوره مدیریت ارتباط با مشتری و اندازه گیری رضایت مشتری چه دوره ای است؟

دوره مدیریت ارتباط با مشتری و اندازه گیری رضایت مشتری یک دوره ی کاملا تئوری درقالب بسته های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین. یک میانبر واقعی برای صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه.

درباره دوره:

مشتريان شما با ارزيابي چهارآرايه به سراغ شما مي آيند و يا از شما دور مي شوند، قيمت ، كيفيت ، زمان و نوآوري بهتر در محصولات و خدمات . هر چه توان شما در ارائه آن بيشتر باشد، به همان ميزان بازار بيشتري در دست شماست و توليد شما براي مشتريانتان زيباتر و جذاب تر خواهد بود، تبلور بخشيدن به اين آرايه ها تلاشي سنگين در همه فرآيندهايتان را مي طلبد. نقطه آغاز اين بنا درك صحيح نياز بازار و مشتريان است و نقطه پايان آن تأمين خواسته ها و برآوردن اين نيازها و روند رو به كمال آن است.

 امکانات آموزشی این دوره عبارتند از:

آموزش: مطالب این دوره در 85 ساعت به صورت  بسته آموزشی ارائه می گردد.

محتوای بروز، اصیل و اختصاصی:

محتوایی که در این دوره آموزشی ارائه می شود، محتوایی با استانداردهای روز جهانی است که اغلب سرفصل های این دوره ، چه به صورت جامع و چه بصورت تک درس بدون شک در هیچ کجای کشور عزیزمان ارائه نمی شود ؛ مجموعه آموزش مجازی پارس افتخار دارد که محتوای آموزشی این مجموعه را تماما بصورت مالتی مدیا(صدا ، تصویر و فیلم) در اختیار شما قرار داده است.

آموزش آنلاین دوره:

در این نوع آموزش شرکت کنندگان با دسترسی آنلاین به محتوای دوره ی آموزشی امکان استفاده از آن را در هر ساعت ازشبانه روز، دارند که این ویژگی را می توان برتری بارزی نسبت به آموزش های حضوری دانشت همچنین در پایان دوره دانشپذیران میتوانند به صورت آنلاین و بدون حضور در مجموعه در آزمون دوره شرکت کنند و ارزشیابی شوند.

تفاوت این دوره با دوره های دیگر موسسات

مجموعه پارس همواره در تلاش است تا در جهت استانداردهای جهانی آموزشی گام بردارد در همین راستا برخی از امکاناتی که در هر دوره آموزشی قرارداده می شوند عبارتند از:

  • استفاده از فیلم های آموزشی روز دنیا و دوبله توسط مرکز آموزش مجازی پارس
  • به روز رسانی محتوای آموزشی هر دوره متناسب با بازارجهانی
  • محتوا یکتا و سرفصل های جامع
  • مشاوره تخصصی از ابتدا تا انتهای دوره
  • محتوای ساده و روش آموزشی شفاف

پیش نیاز این دوره چیست؟

 تنها با داشتن اطلاعات پایه کامپیوتر و دانش عمومی تقریبا هر کسی میتواند در دوره شرکت نماید.

در پایان این دوره چه اتفاقی رخ خواهد داد؟

طبیعتا در پایان دوره ارتقای سطح دانش شماست که بارزترین اتفاق می باشد.

  • آشنایی با اصول مدیریت
  • شناخت مبانی رضایتمندی مشتریان
  • آشنایی با فرآیند ارتباط با مشتری

از دیگر مزایای شرکت در این دوره استفاده از انواع گواهینامه ملی  و گواهینامه بین المللی  قابل استعلام و مدرک معتبر می باشد .

اگر در این دوره شرکت کنم چه میشود؟

با پیشرفت روزافزون علم و فناوری و سرعت بالای گسترش علوم در زمینه های مختلف و در کنار آن افزایش مشغله های فردی، همواره بهره گیری از روشی نوین ، آسان و جامع به افراد کمک میکند تا در کمترین زمان و بهترین روش آموزش های لازم را ببینند  و در مسیر موفقیت و پیشرفت گام های لازم را بردارند.

اگر در این دوره شرکت نکنم چه می‌شود؟

هیچ اتفاقی رخ نمی‌دهد. پشت هر انسان موفقی می توانید صدها انسان را پیدا کنید که در مسیر موفقیت گام برداشتند ولی به مقصد نرسیدند، و پشت  آنها صدها انسانی که فقط به موفقیت فکر می کنند و هیچ قدمی در مسیر بر نمی دارند و پشت سر آن ها هم باز صدها نفر دیگر هستند که رویای موفق شدن را دارند.این شمایید که باید تصمیم بگیرید جزء کدام دسته باشید. ده‌ها میلیون‌ انسان در کشور ما و میلیاردها نفر در سراسر جهان حتی کوچکترین اطلاعی از چنین برنامه‌ها و نشست‌های پرباری ندارند و به تکرار زندگی روزمره خود می‌پردازند.

اما معدود افرادی هستند که برای موفیقت‌های خود برنامه‌ای دارند و برای خودشان نیز سرمایه گذاری می‌کنند، این افراد همان ۲۰ درصد برتر جامعه هستند که برایان ترسی سخنران و مشاور بسیار مشهور از آنها به عنوان افراد موفق نام می‌برد. هر فردی در کشور ما با شرایط فعلی در کمترین حالت، ۲۴۰ هزارتومان در ماه هزینه خورد و خوراک خود می‌کند، حال سوال اینجاست که چقدر برای مهارت‌ها، دانش و توانمندی‌های خود هزینه می‌کند؟

آیا هنوز سوالی در مورد این دوره دارید؟

مشاوران مرکز ما پاسخگوی 24 ساعته آنلاین می باشند.

031-95022444-8

دوره های مرتبط با این دوره

۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
۰۳۱-۹۵۰۲۲۴۴۴-۸
info@elearnpars.org