چت آنلاین
مشاوره رایگان
تلفن مشاوره
CRM
اطلاعات دوره آموزشی

دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

با توجه به رشد روز افزون علم و آموزشهای کوتاه مدت ، مرکز توسعه آموزشهای مجازی پارس با هدف بالا بردن سطح علمی و کمک به تحقق این امر دوره آموزشی  مدیریت ارتباط با مشتری CRM   را طراحی و در دسترس علاقمندان قرار داده است . در این خصوص و با توجه به اهمیت آموزشی  مدیریت ارتباط با مشتری CRM  ، این دوره به صورت عمومی و مجازی برگزار می گردد و بسته آموزشی دوره  مدیریت ارتباط با مشتری CRM  با توجه به امکانات و نیاز دانشپذیران به صورت پستی و سامانه یادگیری الکترونیکی عرضه می شود.

دوره مدیریت ارتباط با مشتری با مدرک معتبر

مدیریت-ارتباط-با-مشتری

درباره دوره مدیریت ارتباط با مشتری

با ظهور فلسفه بازاگرایی و روی آوردن شرکت ها و سازمان ها به فلسفه بازاريابی مستقیم، نیاز شرکت ها برای پیاده سازی سیستم مدیريت ارتباط با مشتری و به طور ويژه مدیريت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سالهای اخیر رو به افزایش است و شرکت ها برای باقی ماندن در محیط پرتلاطم رقابتی بازار، سعی می کنند که در ارتباط برقرار کردن هر چه ایده آل تر با مشتريان خود از یکدیگر پیشی بگیرند. با توجه به این شرایط، داشتن تخصص در حوزه مدیريت ارتباط با مشتری(CRM)، می تواند به عنوان یک ابزار بسیار مهم فرد را برای وارد شدن در حوزه بازاريابی و فروش یاری رساند.

روند برگزاری مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری یک دوره آموزشی بسیار کاربردی و علمی زير گروه شاخه پرمخاطب در مرکز آموزش مجازی پارس می باشد. علاقه مندان به مدیريت ارتباط با مشتری پس از ثبت نام در دوره، بسته ی آموزشی مدیريت ارتباط با مشتری را  که شامل کتاب آموزشی ، سی دی مالتی مدیا و کارت دسترسی به سامانه یادگیری آنلاین می باشد را در درب منزل دريافت می نمایند. پس از مطالعه ی پکیج آموزشی و شرکت در آزمون دوره مدیريت ارتباط با مشتری به مرکز، گواهینامه معتبر مدیريت CRM را به صورت رایگان از مرکز آموزش مجازی پارس دريافت نمایيد.

نکته مهم:

اگر هنوز ثبت نام نکرده اید برای درخواست مشاوره تلفنی رایگان این فرم را تکمیل کنید و یا عدد 2 را به 30006016 پیامک نمایید. مشاورین مرکز در اسرع وقت با شما تماس گرفته و اطلاعات کاملی پیرامون آشنایی با دوره آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM و مدرک معتبر پایان دوره آن در اختیارتان خواهند گذاشت.

اهداف دوره مدیریت ارتباط با مشتری

 شناخت پایه ها و زيرساخت های مفهومی مدیريت ارتباط با مشتری

درک مفاهیم اصلی آن، شناخت نحوه کارکرد این سیستم در سازمان

چگونگی پیاده سازی آن در سازمان

مخاطبین مدیریت ارتباط با مشتری

كلیه مدیران سازمان ها در رده های مختلف

كارشناسان و متخصصان حوزه بازاریابی و فروش

کارشناسان برنامه ریزی سازمان ها

بازاریابان و کلیه افرادی که در اغرتیاط با مشتریان هستند

 

دوره مدیریت ارتباط با مشتری با مدرک معتبر

مدیریت-ارتباط-با-مشتری

نکته : کاربر گرامی گواهینامه پایان دوره ، دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری از سازمان استاندارد صادر میگردد و  یکی از عنوانهای  “مدیریت مشتری مداری ایزو 10001

، سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان ایزو 1002، رسیدگی به شکایت مشتریان ، پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ایزو 10004″ در گواهینامه ثبت می گردد که پس از ثبت نام با مشاور خود هماهنگی فرمایید.

سرفصل ها
  • فصل اول
  • مفاهیم اولیه CRM
  • چرا CRM
  • تعریف CRM
  • هدف CRM
  • تاریخچه و منشأ CRM
  • فصل دوم
  • بخش‌های اصلیCRM
  • اجزاء تشکیل دهنده CRM
  • -مشتری
  • اهمیت و جایگاه مشتری
  • انواع مشتری
  • مشتریان وفادار
  • استراتژیهای ایجاد وفاداری در مشتریان
  • گام‌های اجرای موفق برنامه‌های ایجاد وفاداری
  • ارزیابی برنامه‌های ایجاد وفاداری
  • مشتریان ناراضی و شاکی
  • مدیریت اعتراض مشتریان
  • تفاوت در رفتار با انواع مشتریان شاکی
  • ارزش حیات مشتری
  • مفهوم ارزش مشتري
  • چرخه حیات مشتري
  • محاسبه ارزش دوره عمر مشتری CLV
  • -ارتباطات
  • انواع کانال های ارتباطی
  • -مدیریت
  • فصل سوم
  • فناوری های CRM
  • الف- انبار داده
  • اهداف و ویژگی‌های انبار داده
  • تفاوت های انبار داده با مخزن داده
  • اهمیت مخزن داده و انبار داده در برنامه های بازاریابی
  • انواع انبار داده
  • نقش انبار داده در سیستم های پشتیبانی تصمیم
  • طراحی و استقرار یک انبار داده
  • طراحی ساختار انبار داده
  • تغییر شکل داده ها در انبار داده
  • ب-سیستم های مدیریت پایگاه داده
  • ج-داده کاوی
  • ارتباط انبار داده با داده کاوی
  • داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری
  • ابزارهای داده کاوی
  • کاربردهای داده کاوی
  • مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری یاCRM
  • انواع CRM
  • فصل چهارم
  • پیاده سازی CRM
  • ارزیابی آمادگی سازمان ها برای اجرای CRM
  • گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
  • انتخاب سیستم مناسب مدیریت ارتباط با مشتری
  • ده نکته کلیدی در اجرای موفق CRM
  • علل شکست پروژه های CRM
  • فصل پنجم
  • اطلاعات تکمیلی
  • استاندارهای CRM
  • ISO مدیریت رفتار با مشتری
  • ISO مدیریت شکایات مشتری
  • ISO مدیریت منازعات مشتری
  • ISO مدیریت رضایت مشتری
  • معرفی برترین نرم افزارهای CRM
مشاهده سرفصل های کامل
گواهینامه های رایگان
  • گواهینامه پایان دوره از مرکز توسعه آموزش مجازی پارس
  • گواهینامه پایان دوره به صورت لاتین از مرکز آموزش مجازی پارس(با ثبت نام آنلاین)
گواهینامه های قابل درخواست
  • گواهینامه بین المللی از آکادمی Tckit آلمان
  • گواهینامه بین المللی از آکادمی QAL انگلستان
  • گواهینامه بین المللی از آکادمی Oxford Cert انگلستان
  • گواهینامه بین المللی از INO Certification Of ART کانادا
  • گواهینامه بین المللی از آکادمی SwissCert سوییس
  • گواهینامه بین المللی از  کانادا
  • گواهینامه بین المللی از آکادمی Alliance کانادا
  • گواهینامه بین المللی از آکادمی ITCC انگلستان
  • گواهینامه بین المللی  از آکادمی EIQ انگلستان
  • گواهینامه بین المللی از آکادمی  TUV انگلستان
  • گواهینامه بین المللی از آکادمی  BRS(معتبر)
  • گواهینامه بین المللی از آکادمی DNV اتریش
  • گواهینامه بین المللی از آکادمی eQual استرالیا
  • گواهینامه بین المللی از آکادمی BQC یونان
  • گواهینامه بین المللی Europe CIP مورد تایید اتحادیه اروپا
ثبت نام کنید
ثبت نام در (دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM) قیمت: 185000 تومان افزودن به سبد
آیا به ترجمه رسمی گواهینامه مرکز پارس با مهر وزارت امور خارجه نیاز دارید؟افزودن به سبد
آیا به ریز نمرات نیاز دارید؟افزودن به سبد
آیا به کارت دانشپذیری نیاز دارید؟افزودن به سبد
آیا به گواهینامه بین المللی نیاز دارید؟افزودن به سبد
افزودن به سبد
رایگان دانلود کنید
دوره های آموزشی مرتبط در زیر میتوانید دوره های آموزشی مرتبط با دوره بالا را مشاهده و پیمایش کنید
درباره ما

آموزش مجازی پارس به عنوان اولین و برترین برند آموزش مجازی کشور برگزارکننده دوره های آموزشی کوتاه مدت به صورت آموزش الکترونیک و غیرحضوری میباشد.

همکاران آموزش مجازی پارس در زیر برخی از همکاران آموزش مجازی پارس را مشاهده می نمایید
آیتم موردنظر به سبد شما اضافه شد.x